Klacht over Reggefiber: nog steeds geen aanslu…

Mijn Klacht:

na heel veel telefoontjes vanaf februari nog steeds geen aansluiting in onze nieuw bouw woning.de firma hak heeft de graafwerkzaamheden al verricht en de oranje kabel ligt al in de meterkast. De oranje kabel moesten we een foto van maken in de meterkast en naar reggefiber toesturen en vervolgens zou het zeker moeten lukken dat we in juni aangesloten zouden kunnen zijn. elke keer hetzelfde verhaal dat het bij een onderaannemer ligt en ze elke dag een berichtje sturen, we zijn nu bijna een maand verder en nog steeds niks gehoord. heel veel telefoonkosten moeten maken om elke keer te bellen en ook heel lang in de wacht te staan!

Gewenste Oplossing:

als dit nu eindelijk is opgelost

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Reggefiber

6 jaren geleden - Geachte heer Slingerland, Het spijt me te horen dat u tot op heden nog geen duidelijkheid heeft ontvangen over uw glasvezelaansluiting. Voor nu houd ik mijn antwoord kort. Ik zal uw dossier opschalen en verwacht dat zij op zeer korte termijn een planning kunnen afgeven. Wij zullen uw dossier nauwlettend in de gaten houden en koppelen gelijk aan u terug zodra wij meer weten. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Vincent KPNNetwerkNL Klachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 01 augustus 2019 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Slingerland,

Vanuit onze uitvoerende partij kregen we de terugkoppeling dat uw adres op de planning staat en dat deze aangesloten zal worden binnen nu en anderhalve week, dus deze of volgende week. Mocht er nog geen contact zijn opgenomen zal dit op korte termijn gebeuren.

Met vriendelijke groet,

Mathijs
KPN NetwerkNL Klachten

Bericht van Reggefiber

6 jaren geleden - Geachte heermevrouw Slingerland, Zoals vanmiddag telefonisch besproken, onze excuses dat er geen contact met u is opgenomen voor het activeren van de glasvezelverbinding en het plaatsen van het laatste onderdeel van de aansluiting. Ik zie in mijn systeem dat er nu een afspraak gemaakt is voor 11 september. Ik ga er vanuit dat dan alles gereed wordt gemaakt voor uw verbinding. Nogmaals onze excuses voor de manier waarop dit verlopen is. Met vriendelijke groet Tom KPNNetwerkNL klachten

Bericht van Reggefiber

6 jaren geleden - Geachte heermevrouw Slingerland Zoals vanmiddag telefonisch besproken, onze excuses dat er geen contact met u is opgenomen voor het activeren van de glasvezelverbinding en het plaatsen van het laatste gedeelte van de aansluiting. Ik zie in onze systemen dat er nu een afspraak gemaakt is voor 11 september. Ik ga er vanuit dat dan alles gereed gemaakt wordt voor uw verbinding. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet Tom KPNNetwerkNL klachten

M.Slingerland

Heeft op 11 september 2019 om 19:44 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

het lijkt wel of het probleem niet te verhelpen is, want we zijn na mijn feedback direct terug gebeld om een afspraak te maken dat er een monteur langs zou komen en wel vanmiddag tussen 12.00 en 17.00. heel de middag thuis geweest maar ik kreeg om 16.00 het gevoel dat ze niet meer zouden komen. heb toen gechat met een medewerker van kpnnetwerk.nl en die heeft de monteur gebeld en zei dat er een order open stond voor het op afstand in de centrale op te lossen. de andere medewerker vond het ook apart want het zo zou een klantenafspraak betreffen om tussen 12.00 en 17.00 langs te komen, maar er werd mij verzekerd dat het vandaag nog goed zou komen.
(volgens de kpn monteur die voor de installatie van het internet voor niks kwam op 30/8 zou als dit was opgelost bij kpnnetwerk.nl een lampje in onze meterkast gaan branden bij glasvezel. maar helaas het werk dus nog steeds niet.
aanstaande vrijdag tussen 10 en 12.00 zou de kpn monteur weer komen voor het definitieve aansluiten van het internet maar dit kan nu weer niet doorgaan. dit is echt ongelooflijk dat dit zo kan.

Bericht van Reggefiber

6 jaren geleden - Geachte heer Slingerland, Mijn excuses dat de afspraak wederom geen doorgang heeft gevonden en het nodige werk niet is uitgevoerd. Naar aanleiding van uw laatste bericht heb ik gelijk met onze backoffice geschakeld. Vandaag zal signaal worden gezet in de wijkcentrale. De monteur van de provider neemt bij zijn afspraak het NT-kastje mee dat geplaatst dient te worden om het signaal om te zetten. De afspraak van vrijdag met de monteur van de provider kan dan gewoon doorgaan. Op deze manier is er niet nog een afspraak vanuit ons nodig. Mijn excuses voor het ongemak. Vertrouwende u hier voldoende mee te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Vincent KPNNetwerkNL Klachten

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: nog steeds geen aansluiting in onze nieuwbouwwoning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Reggefiber

Vergelijkbare klachten in Glasvezel