Mijn Klacht:

Ik ben samen met mijn vriend eind juni verhuist naar Hilversum. Bij het regelen van het internet bleek dat we wel glasvezel konden hebben alleen moest het kabel nog in onze woning gelegd worden. (wij wonen in een apartementenkomplex van 3 hoog waar wij op de eerste verdieping wonen met een woning onder ons).
Reggefiber zou op 2 augustus langs komen om het kabel te leggen en weliswaar ze waren er ook. Alleen kon de monteur helaas ons niet helpen omdat onze beneden buren blijkbaar aanwezig moeten zijn omdat het kabel door hun appartement moet. Oke, dus met onze onderburen overlegt waneer ze aanwezig konden zijn om ons internet te geven en een nieuwe afspraak gemaakt met reggefiber voor 15 augustus in de ochtend (dus tussen 8.30 en 12 uur).
Ik heb dus weer een vakantie dag opgenomen om aanwezig te zijn. Om 12 uur is nog niemand geweest dus bel ik met reggefiber om te vragen waar ze blijven, helaas konden mij dat de dame aan de telefoon ook niet vertellen en ik moest maar blijven wachten. om 15.15 kwamen ze eindelijk, maar helaas had mijn onderbuurman ondertussen andere plannen (die hout uiteraard ook niet de hele dag daarvoor vrij als ze in de ochtend moeten komen) en is de monteur weer vertrokken zonder iets te doen. Op vrijdag weer met reggefiber gebeld voor een nieuw afspraak, werd mij verteld dat het zo uiteraard niet hoort en dat meteen voor dinsdag een nieuw afspraak gepland zal worden, dit keer in de middag dus tussen 12 uur en 17 uur. Dus weer een dag vrij genomen van werk e thuis zitten wachten. Als ik om 16 uur nog steeds niets gehoord heb weer eens reggefiber bellen. Ik krijg aan de telefoon te horen dat de opdracht abort is, waarom kon ze mij ook niet vertellen. Dus vandaag weer een nieuwe afspraak gemaakt met reggefiber in de hoop dat ze dan wel komen opdagen want mijn onderburen gaan over 1.5 weken voor 2 weken op vakantie!

Gewenste Oplossing:

Reggefiber moet zijn afspraken na komen en op tijd op de volgende afspraak aanwezig zijn!
Verder zou ik financiële compensatie voor de twee onnodige vakantiedagen, het extra bijboeken van data voor de mobiles van mij en mijn vriend en het bellen naar het buitenland wat nu met skype niet mogelijk is te gemoed zien.
Daarnaast moet Reggefiber eens aan zijn communicatie werken!