Klacht over Reggefiber: niet nakomen van afspr…

Mijn Klacht:

Afspraken worden niet nagekomen. Vage en tegenstrijdige antwoorden bij klantenservice Reggefiber. Ik heb nu al 3 vrije dagen opgenomen ivm het aansluiten en later repareren van de glasvezelkabel. Nu moet er een 3e afspraak ingeplant worden omdat reggefiber geen aanvraag voor vergunning bij de gemeente heeft ingediend. Na de 2e keer bellen vandaag werd me verteld dat er een collega onderweg was en bij doorvragen waarom ik niet gebeld was, omdat ik een ochtemafspraak had, werd me meegedeeld dat er een hele nieuwe afspraak gemaakt moet worden. OMDAT ER GEEN VERGUNNING IS AANGEVRAAGD!!!
Weer 2 dagen vrij opnemen maar?! Blijkbaar. Dit bedrijf heeft nl een monopolie positie!

Gewenste Oplossing:

Vraag vergunning aan en maak DAARNA een afspraak zo hoef ik geen kostbare vrije dagen weg te gooien!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Ik heb uw klacht in goede orde ontvangen. Ik vind het spijtig om te vernemen dat de glasvezelaansluiting nog niet gemaakt heeft kunnen worden en dat de laatste afspraak naar uw zeggen niet is doorgegaan omdat er geen vergunning is aangevraagd. Dat is niet de bedoeling en ik begrijp dat u hier vraagtekens bij zet. Ik ga de situatie hier intern aankaarten en aangeven dat er zo snel mogelijk een oplossing moet komen en dat er een concrete afspraak moet worden gemaakt die ook daadwerkelijk moet worden nagekomen. Zodra wij meer duidelijkheid hebben, zullen mijn collega's of ik u hierover informeren. Met vriendelijke groet, Vincent Slagter Reggefiber klachten team

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 17 augustus 2018 om 15:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Flasch,

Naar aanleiding van uw klacht en stroeve communicatie heeft mijn collega de heer Slagter intern uw vraag naar de planning verzonden.
Ik heb begrepen dat de planning uitvoering contact met u heeft gehad en dat met uw instemming er een afspraak is en wel op 25 augustus .
Natuurlijk hebben wij aangegeven dat we niet blij zijn met het verloop.
Mijn vraag aan uw is dan nu, zijn er nog verwachtingen richting Reggefiber of is met deze afspraak uw klacht opgelost.

Met vriendelijke groet
Marianne Kruidenier

Klacht: niet nakomen van afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Reggefiber

Vergelijkbare klachten in Glasvezel