Mijn Klacht:
Sinds 12 november 2015 ben ik in contact met Reggefiber over een aansluiting op glasvezel. Sinds 30 juni 2015 zitten wij te wachten op een aansluiting op het glasvezelnetwerk.
Wij hebben meerdere maanden moeten wachten tot jullie aannemer glasvezel bij ons kon komen leggen. Pas na meerdere herinneringen heeft het eerste contact plaatsgevonden. De gehele communicatie is erg stroef verlopen.
– Afspraken werden meer niet nagekomen, dan wel.
– Monteurs kwamen niet opdagen ondanks dat er een afspraak was gemaakt, met afspraakbevestiging.
– Er werd niet gecommuniceerd wanneer er opnieuw een monteur zou komen, pas na meerdere malen bellen vanuit onze kant kwam er weer schot in de zaak.
Door deze nalatigheid hebben wij sinds 30 juni 2015 zonder aansluiting op telefoon, internet en televisie gezeten. Dit heeft een nasleep gehad tot na oud op nieuw.
Ondanks meerdere malen contact te hebben gezocht met Reggefiber, wordt ons veel beloofd, maar niets nagekomen.
Hier hebben wij veel hinder aan ondervonden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben genoodzaakt u met €50, - per dag te belasten. Dit gaat in op maandag 30 november 2015 doordat op deze datum de geplande afspraak niet door heeft kunnen gaan. Deze afspraak is door de aannemer niet afgebeld, wij hebben hier zelf achteraan moeten bellen om te vragen waar de monteur bleef. Op vrijdag 18 december hebben wij een werkende glasvezelkabel opgeleverd gekregen. Dit zijn 15 werkdagen à €50,-. Dit is al eerder met Reggefiber gecommuniceerd.
(10)
