Klacht over Reggefiber: Na weken nog steeds ge…

Mijn Klacht:

Reggefiber zou op 28 september een internetaansluiting aanleggen bij onze nieuwbouwwoning (waar we al vanaf 25 augustus wonen). De uitvoerder kwam niet opdagen. Herhaaldelijk gechat met Reggefiber en gebeld met Volker Wessels Telecom, maar tot op heden nog steeds geen reactie. Er wordt steeds beloofd terug te bellen, maar afspraken worden niet nagekomen. Om wanhopig van te worden. Een dikke nul voor de service van Reggefiber en Volker Wessels.

Gewenste Oplossing:

Als er excuses gemaakt worden door beide partijen, er een nieuwe afspraak wordt gemaakt en die ook nagekomen wordt.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte mevrouw van Hoeven, Allereerst mijn excuses voor dat u op deze manier duidelijkheid moet achterhalen, dit hoort natuurlijk niet de bedoeling te zijn. Ik sprak vandaag de desbetreffende projectleider en deze heeft contact opgenomen met VolkerWessels Telecom. Deze gaven aan dat er een nog een gedeelte van civiele werkzaamheden uitgevoerd moeten worden voordat er bij u thuis een afspraak kan plaatsvinden. Zonder deze werkzaamheden kan er niet gecontroleerd worden of uw glasvezel lijn naar behoren werkt. Ik begrijp erg goed dat dit veel ongemak meebrengt in uw dagelijkse leven, ik zal om deze hopelijk korte periode te overbruggen voorwaarden toezenden voor een tijdelijke oplossing, dit betreft een draadloze verbinding die een WiFi signaal voor uw apparaten openstelt. Begin volgende week zullen wij meer informatie ontvangen omtrent de planning van de werkzaamheden buiten uw woning en hopelijk wanneer u een afspraak thuis kunt verwachten. Wanneer ik dit krijg te horen zal ik u direct informeren. Met vriendelijke groet, Roy Reggefiber Klachten

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Roy, Inmiddels zijn we twee weken verder en nog niets opgeschoten. Geen contact met de planning, geen telefoontje, niets. Wel is er een keer iemand van Reggefiber aan de deur geweest toen we niet thuis waren. Was zonder afspraak of telefoontje. Dat schiet dus niet op zo. Frustrerend! Er wordt telkens verwezen naar de onderaannemer die de kabels moet gaan leggen. Maar door wie en wanneer dat gaat gebeuren, is voor ons totaal niet duidelijk. Graag zouden we zelf contact opnemen met dat bedrijf om een afspraak te maken. Dat zou veel frustratie besparen. Om positief te eindigen: we hebben inmiddels een apparaatje voor een tijdelijke 4G verbinding. Snel en zonder gezeur. Dat mag gezegd worden. Nu de rest nog....

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 29 oktober 2018 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Hoeven,

Ik betreur het dat de aanleg van glasvezel op de Meelzolder zo stroef verloopt. Per mail heb ik u teruggekoppeld dat de combiaannemer onze glasvezelkabel niet heeft meegenomen ten tijde van de aanleg van de nutsvoorzieningen. Zij moeten hier alsnog mee aan de slag alvorens wij de aansluiting kunnen realiseren. Helaas heb ik niet inzichtelijk wie de combiaannemer is van het nieuwbouwproject waar u in valt. Wellicht dat dit bekend is bij de bouwende aannemer. Zodra de combiaannemer de kabel naar binnen heeft gebracht en de werkzaamheden afmeldt, wordt er een afspraak met u ingepland. Uw tijdelijke noodoplossing wordt verlengd zo lang als nodig is.

Zodra wij een update krijgen, zullen wij u hierover informeren.

Met vriendelijke groet,

Vincent
Reggefiber klachten

jvhoeven

Heeft op 08 november 2018 om 22:47 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Beste Vincent,
We wonen er al twee maanden. Lijkt mij niet dat de bouwende aannemer hier verantwoordelijk voor is. En ik geloof er niets van dat jullie niet inzichtelijk is, wie de opdrachtnemer is. Jullie of een onderaannemer of wie dan ook hebben de opdracht aan de combiaannemer verstrekt.

We hebben dus nog steeds niets gehoord, en vinden dan ook niet dat de klacht is opgelost. De noodoplossing is dusdanig traag, en met weinig data, dat het eigenlijk geen oplossing is.

Dus wat ons betreft, is er nog niets opgelost, en zijn wij ondanks de tijdelijke oplossing echt nog niet veel opgeschoten.

Met vriendelijke groet,

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte mevrouw van Hoeven, De bouwende aannemer is niet verantwoordelijk, echter kunnen zij wel aangeven wie de combiaannemer is geweest voor uw project. Zij hebben o.a. de nutsvoorzieningen aangelegd. Helaas beschikken wij niet over de info wie de desbetreffende partij is. De Evenwifi dongel is de enige noodoplossing die wij kunnen bieden. Als deze traag is heeft het waarschijnlijk te maken met de dekking van het netwerk of apparatuurobjecten die het signaal belemmeren. Indien deze niet naar behoren werkt, wil u verzoeken contact met EvenWifi op te nemen. Het spijt me dat de glasvezelaansluiting zo lang op zich laat wachten, echter zijn wij in deze afhankelijk van een externe partij en kunnen wij dit niet bespoedigen. Met vriendelijke groet, Vincent Reggefiber klachten

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Na weken nog steeds geen internetaansluiting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Reggefiber

Vergelijkbare klachten in Glasvezel