Klacht: Na meerdere bezoeken nog niks aangelegd

Mohoulich op 29 december 2014 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Meneer hierover gebeld en aangeven dat glasvezel op dit moment helaas niet mogelijk is. Alle doorvoerbuizen in het hoogbouwcomplex zitten verstopt. Dit is ook doorgegeven aan de provider op 30-12.

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 29 december 2014

Een klant in Amsterdam Osdorp ervaart problemen met de aanleg van glasvezel door Reggefiber, ondanks dat de infrastructuur al in de buurt aanwezig is. Na meerdere bezoeken van monteurs zonder oplossing en een lange periode zonder internet, uit de klant zijn onvrede over de gebrekkige communicatie binnen het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Nu al een tijdje geleden dat er in mijn buurt glasvezel is aangelegd, alleen nooit tot aan mijn huis. Ik woon in Amsterdam Osdorp de Aker in een flatgebouw. Heb nu 2 maanden geleden glasvezel via Xs4all besteld en kan er nog steeds geen gebruik van maken, inmiddels al meerdere bezoeken gehad en de heren van Regge hebben één voor één geen idee wat het probleem is. Er lijkt helemaal geen communicatie te zijn binnen het bedrijf, zit ook al een hele tijd zonder internet. Dit is geen service.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik duidelijkheid krijg rond mijn situatie, want zij laten mij nu in het donker tasten. En ik wil gewoon dat mijn product word aangeleverd. Dit is geen werk zo.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 07 januari 2015 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Meneer hierover gebeld en aangeven dat glasvezel op dit moment helaas niet mogelijk is. Alle doorvoerbuizen in het hoogbouwcomplex zitten verstopt.
Dit is ook doorgegeven aan de provider op 30-12.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM