Klacht over Reggefiber: Na 2,5 maand wachten n…

Mijn Klacht:

Begin augustus 2017 hebben we glasvezel aangevraagd voor onze nieuwbouwwoning in Leeuwarden. Ik kreeg te horen dat ik binnen een week gebeld zou worden om een afspraak te maken om de kabel te trekken ( dit stond al eerder gepland op 28-7 volgens KPN ) Ik werd niet gebeld en ik heb na een paar weken weer contact gehad hoe dit nu kon. Eerst was de bouwvak het verhaal, daarna vergunningen ( bij navraag bij de gemeente bleek dat de vergunning een aantal weken ervoor al was afgegeven ) en daarna lag het bij aannemers bedrijf Siers. Nu krijg ik elke keer te horen dat ze erachter aan zijn, het in de gaten houden en ze begrijpen dat het vervelend is…. weet je wat pas vervelend is: ik heb al minimaal 10 uur gebeld, een hoop negatieve energie verspeeld, ik geloof reggefiber niet en ik heb al veel te lang moeten wachten… ik wil asap glasvezel.

UPDATE: We zijn nu anderhalve maand verder en we hebben nog steeds geen glasvezel. Verschillende keren zijn er mensen langs geweest om te kijken hoe het kon dat de glasvezel het nog niet deed. Anderhalve week geleden zijn ze erachter gekomen dat de glasvezel niet aangesloten was op de grotere bos… Oeps vergeten te lassen. Ze konden op dat moment niet lassen en ze beloofden dat ze gister alles in orde zouden maken.. Dit is niet gebeurt. We hebben nog geen glasvezel. Wat een slechte zaak en een verschrikkelijke communicatie

Gewenste Oplossing:

Een eerlijke uitleg en per direct glasvezel

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Reggefiber

8 jaren geleden - Geachte mevrouw Terpstra, Ik heb begrepen dat onze uitvoerende partij inmiddels contact met u heeft gehad en er een afspraak voor donderdag gemaakt is, klopt dat? Ik houd de case in behandeling en zal in de loop van de week nagaan of alles goed verloopt. Mocht u tussentijds nog vragen hebben, mag u mij altijd weer contacten. Met vriendelijke groet, Joanne

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Goedemiddag Joanne, Het klopt dat er contact met mij is opgenomen en de planning is dat donderdagochtend de glasvezel wordt getrokken. Wel is het van belang dat u het nog wel doorgeeft aan KPN zodat ze e.e.a in kunnen plannen.

Bericht van Reggefiber

8 jaren geleden - Goedemiddag mevrouw Terpstra, Zodra de aansluiting gerealiseerd is, wordt dit doorgegeven aan KPN. Ik houd het voor u in de gaten of dit ook allemaal goed wordt doorgegeven. Zodra ik zie dat dit goed is gegaan, hoort u dit van me. Donderdagmiddag zal ik direct weer even bij onze uitvoerende partij checken of alles goed is gegaan. Met vriendelijke groet, Joanne

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Goedemorgen, Donderdag heeft Siers de kabel het huis ingebracht. Het is erg jammer dat ik net van kpn hoor dat u nog niet heeft doorgegeven dat het gereed is en dat kpn aan de slag kan. Dit moet goed doorgegeven worden anders kan er nog niets ingepland worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 24 oktober 2017 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Terpstra,

Ik heb begrepen dat de aansluiting gisteren gerealiseerd is in uw woning. Deze is gisteren ook direct administratief goed gezet. Dit maakt dat het vanaf heden zichtbaar is voor de providers.

De providers dienen hiervoor hun systemen te updaten. U geeft aan dat KPN uw provider is, zij updaten hun systemen vaak om de 2 dagen, ik verwacht dat zij in de loop van de week contact met u opnemen om een afspraak te plannen.

Met vriendelijke groet,
Joanne

Klacht: Na 2,5 maand wachten nog steeds geen glasvezel UPDATE: na 4 maanden nog geen glasvezel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Reggefiber

Vergelijkbare klachten in Glasvezel