Mijn Klacht:

Eind april 2018 glasvezelaansluiting aangevraagd bij Reggefiber. Dit is voor accoord graafwerkzaamheden pas rond oktober opgestuurd naar onze gemeente. Dit betekent dat de aanvraag bijna 6 maanden bij reggefiber heeft gelegen voordat er actie ondernomen werd. We zijn onze zaak nu zelf ter hand gaan nemen.
Bij navraag werd ons door u verteld dat de gemeente tot eind van de maand de tijd heeft om vergunning te verlenen. Nadat we zelf zijn gaan bellen kon de vergunning direct worden verleend en waren zo behulpzaam om de vergunning per email door te zetten naar Reggefiber (6 november). Nadat we eind van de dag Reggefiber belden wisten uw collega’s nog van niets en werd pas na ons verzoek het email bericht opgezocht en doorgestuurd naar Volker-Wessels, de uitvoerder. Op dit moment ligt de taak nog steeds bij Volker-Wessels. Blijkbaar wordt er gewacht met uitvoeren totdat er een paar adressen in de buurt samen kunnen worden gepakt. Normaal gesproken is dit volkomen te billijken dat dit uit efficiëntie oogpunt gebeurt, echter niet meer in ons geval.

Dat iemand een fout maakt kan gebeuren, maar los het dan ook op en laat de klant niet gedupeerd achter. Neem als bedrijf je verantwoordelijkheid om de zaken alsnog naar je hand te zetten. Zeer kwalijk dat dit niet uit eigen initiatief gebeurt ondanks herhaalde telefoontjes van onze zijde. Als tegemoetkoming is nu een dongel opgestuurd. Prima voor wat email verkeer maar ontoereikend voor een familie met 2 zelfstandigen en 2 studerende kinderen.
Reggefiber kom in actie en los dit op!

Gewenste Oplossing:

Indien Reggefiber laat zien deze situatie serieus te nemen, maar vooral wanneer de glasvezel aansluiting gerealiseerd wordt

Beoordeling 2/10 (10)

Aangezien ik nu geen internet heb kan ik uw reactie niet verifiëren. Wel kan ik terug vinden dat u reeds in augustus aangeeft de aansluiting te realiseren tegelijkertijd met de NUTS aansluiting. Deze laatste is in september verricht maar blijkbaar zonder glasvezel. Inmiddels heb ik een bericht van provider Telfort dat pas in december aansluiting wordt verwacht. Bij onze buren was in 20 min de aansluiting gerealiseerd (nota bene later aangevraagd!), terwijl wij blijkbaar nog weken moeten wachten totdat uitvoerder Volker Wessels voldoende werkzaamheden bij elkaar heeft om hierheen te willen komen. Juist nu komt de service van Reggefiber om de hoek kijken. Gaat u zich inzetten in het naar voren halen van de aansluiting of blijft u rustig afwachten totdat de uitvoerder een keer tijd heeft. We hebben zo lang nu een dongel gekregen, maar die werkt niet in een nieuwbouw huis als de onze vanwege alle staalconstructies. Intussen zitten we als familie met 2 studerende kinderen en 2 zelfstandigen al een week zonder internet en zoals het er nu naar uit ziet geen zicht op een oplossing op korte termijn. Daarom nogmaals: Reggefiber kom in actie alstublieft !