7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Popping, Als eerste wil ik mijn excuses maken voor de vertraging in de aanleg van de glasvezel verbinding . Ik kan mij goed voorstellen dat het thuiswerken momenteel door het ontbreken van een verbinding niet mogelijk is en tot problemen kan leiden. Momenteel is uw woning al geruime tijd onder onze aandacht ( wij hebben elkaar al eerder gesproken ). Helaas hebben we tijdens het traject van aanleg afscheid moeten nemen van een uitvoerder die voor ons de kabels legt en daarmee is het project overgedragen aan een andere partij , deze partij loopt tegen technische uitdagingen aan, maar dat was al duidelijk voor u, gisteren is er door mijn collega een scherpe mail uitgegaan naar de projectleider en ik heb begrepen dat KPN er een goedkeuring voor moet geven dat deze partij de werkzaamheden gaat uitvoeren. Voor u is dit allemaal niet belangrijk dat begrijp ik u wilt gewoon een aansluiting . In dit proces kan ik helaas geen ijzer met handen breken. Ik wacht de goedkeuring af en zal u berichten wanneer deze er is. Voor wat betreft een alternatief kan uw provider u wellicht helpen . Voor de onkosten is ook eea geregeld tussen de providers en Reggefiber dat u als klant onkosten kunt indienen bij uw provider denk aan belkosten of abonnementskosten. Hopende u voor nu voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Marianne Kruidenier Reggefiber klachtenteam

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Popping, Vanuit onze projectleider de heer Waaijer heb ik begrepen dat de uitvoerder van VWT, de heer Hulsman, gesproken heeft met uw installateur en dat hij uw voicemail heeft ingesproken. We gaan proberen uw aansluiting komende week te realiseren, hopende dat de bestaande mantelbuis te vinden is. De voortgang van de aansluiting is afhankelijk van het vinden van de mantelbuis. De heer Hulsman heeft uw voicemail ingesproken en aangegeven om rechtstreeks contact te houden met hem hierover. Het telefoonnummer is bij u bekend, zoals ik heb begrepen. Het spijt me dat deze situatie voor u zo lang duurt. Voor u vragen kunt u mij altijd bellen. Met vriendelijke groet, Vincent Slagter Reggefiber klachtenteam