dhr R.J. Meyer op 16 maart 2019 over Reggefiber in de categorie Glasvezel
Geachte heer Meyer, Tot op heden hebben wij geen opdracht gekregen van de provider om uw storing op te lossen. Ook hebben we geen reactie ontvangen op bovenstaande. Ik ga er vanuit dat het probleem hiermee is opgelost, of dat...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn woning is voorzien van een glasvezel internet aansluiting.
Ik heb via NLEx een contract afgesloten voor TV, internet en vaste tel,
NLEx zegt niet te kunnen leveren door een defect in de glasvezelaansluiting, volgens de kabelboer zijn er geen problemen. Ik heb nog steeds geen internet nu en een oplossing is er ook niet in het vooruitzicht.
Indien alle partijen doen waar ze zich toe hebben verplicht en actie ondernemen i.p.v naar elkaar te wijzen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.
Bericht van Reggefiber
7 jaren geleden - Geachte heer Meyer, Het spijt mij te horen dat er een storing in de glasvezelkabel op uw adres schijnt te zijn. Is hier een monteur geweest van NLEx welke de storing heeft geconstateerd? Wij hebben namelijk nog geen opdracht vanuit de provider ontvangen, zodat wij hier ook wat aan kunnen doen als het aan de glasvezelkabel ligt. Zonder deze opdracht vanuit de provider kunnen wij helaas geen monteur voor u inplannen om de storing te verhelpen. Zodra wij een opdracht hebben ontvangen vanuit de provider zal er contact met u worden opgenomen om een afspraak in te plannen. Met vriendelijke groet, Tamara Reggefiber Klachten
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 maart 2019 om 09:53 geantwoord
Geachte heer Meyer,
Tot op heden hebben wij geen opdracht gekregen van de provider om uw storing op te lossen. Ook hebben we geen reactie ontvangen op bovenstaande. Ik ga er vanuit dat het probleem hiermee is opgelost, of dat wij in deze niet de oplospartij zijn. Indien u een storing heeft welke binnen ons domein opgelost dient te worden, zullen wij ten alle tijden een storingsbon ingeschoten moeten krijgen van de provider. Zodra wij deze binnen hebben zal er binnen 4 werkuren contact met u worden opgenomen.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Vincent
Reggefiber klachten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
