Klacht: Klacht niet opgelost

Batterink-Hopman op 17 augustus 2012 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Het glasvezelservicepunt heeft contact opgenomen met de bewoner, de tuin is hersteld. Na overleg met de klant is de klacht naar tevredenheid opgelost.

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 17 augustus 2012

Een klant van Reggefiber meldt dat hun klacht, ingediend op 6 juli 2012, nog steeds niet is opgelost, ondanks eerdere communicatie van het bedrijf. De klant geeft aan dat er geen telefonisch contact heeft plaatsgevonden en dat er geen reparatie van de tuin is uitgevoerd, ondanks de belofte dat dit binnen een week zou gebeuren. Vijf weken later is er nog steeds niemand langsgekomen.

Mijn Klacht:

Tot op heden is onze klacht nog niet opgelost, terwijl dit wel vermeld staat bij onze eerste klacht van 06-07-2012. Ook kan je niet reageren op de vermelding bij “oplossing bedrijf”. Dat er meermalen contact was opgenomen, kan best kloppen, maar dan niet telefonisch. Aangezien wij beiden fulltime werken zal er niemand zijn om mensen aan de deur te woord te staan.

Inmiddels hebben wij naar aanleiding van het kaartje wat door de bus was gekomen, comtact opgenomen. De reparatie van de tuin zou binnen een week uitgevoerd worden, maar nu, 5 weken later, hebben wij nog niemand gezien.

Gewenste Oplossing:

Graag even TELEFONISCH contact.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 05 september 2012 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het glasvezelservicepunt heeft contact opgenomen met de bewoner, de tuin is hersteld. Na overleg met de klant is de klacht naar tevredenheid opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM