Mijn Klacht:
Op 6 januari een contract afgesloten bij KPN, netjes enkele dagen later het installatiepakket ontvangen. Echter bleek dat onze glasvezelkast (NT kastjes) verouderd was. Monteur van Reggefiber is op 19-1 langs geweest om deze te vervangen echter bleek dat er geen signaal doorkwam. Monteur gaf aan dat dit langer kan gaan duren. Gelijk contact opgenomen met KPN die was nergens van op de hoogte. Op 20-1 een bericht van KPN dat mijn verbinding gereed was. Helaas bleek niets minder waar. Volgens de medewerkers van Reggefiber dienen er nog laswerkzaamheden uitgevoerd te worden in de wijkcentrale. Bovenstaande heb ik zelf moeten ondervinden door meerdere telefoongesprekken met Reggefiber.
Inmiddels op 6 februari met de zoveelste medewerker van KPN gesproken en tot de conclusie gekomen dat we maar beter de afspraak van 10 februari eruit konden halen daar er ook in het weekend geen werkzaamheden worden uitgevoerd.
Beide partijen wijzen de vinger naar elkaar en wordt dagelijks afgescheept met u dient nog even geduld te hebben. Volgens KPN had Reggefiber sinds 19 januari 5 werkdagen om de laswerkzaamheden uit te voeren.
Inmiddels 6 februari en datum onbekend
Gewenste Oplossing:
Dat er zo snel mogelijk laswerkzaamheden worden uitgevoerd. Of dat er een redelijk tijdsbestek aangegeven wordt waar de klant op kan rekenen.
En dat er op een juiste manier naar klanten worden gecommuniceerd. Klant moet niet de dupe zijn!
