Klacht: Kan nie waar zijn.

Janny63 op 04 november 2015 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw De Bruijn, Bedankt voor uw melding op de website van d.d. 4 november jl. Ik heb dezelfde klacht van u onlangs behandeld. Het is mogelijk om gebruik te maken van diensten in uw woning door het trekken van...

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 4 november 2015

Een bewoner van een flat in Westeinde Leeuwarden ervaart problemen met de glasvezelinstallatie van Reggefiber, waarbij de glasvezelkabels buiten in de meterkasten zijn geplaatst. Dit leidt tot een onbruikbare situatie, omdat de afstand tot de woonkamer te groot is voor een goede draadloze verbinding en het leggen van UTP-kabels door een dikke muur moeilijk is. De klager uit kritiek op de service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Heeft iedereen de uitzending gezien dat KPN en de monteur van reggefiber de glasvezelinstallatie buiten in de meterkast aansluiten en dat deze mevrouw gewoon buiten moest gaan staan te bellen met haar vaste telefoon .
Nou wij en de gehele flat in Westeinde Leeuwarden hebben precies hetzelfde probleem.
Reggefiber heeft voor het gemak alle glasvezelkabels maar buiten in de meterkasten geplaatst en willen nu totaal de glasvezelkabel niet verplaatsen naar binnen in het huis .De afstand van de meterkast buiten is zover van de woonkamer af dat draadloos weinig zin heeft en utp kabels leggen word een hele opgaaf want er moet door een dikke muur geboord worden. Tsja nog nooit zooo,n slecht bedrijf gezien .

Gewenste Oplossing:

Hoeft niet meer ik was niet van plan om hoge kosten te gaan maken voor een draad naar binnen toe dan maar geen glasvezel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 06 november 2015 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw De Bruijn,

Bedankt voor uw melding op de website van d.d. 4 november jl.

Ik heb dezelfde klacht van u onlangs behandeld.
Het is mogelijk om gebruik te maken van diensten in uw woning door het trekken van UTP bekabeling vanuit uw meterkast naar de plek in uw woning waar u gebruik wenst te maken van de diensten. Een provider kan u hier goed over informeren. Ik wil u hier graag telefonisch over informeren. Ik heb u een paar keer geprobeerd te bellen op het nummer 0582152876 maar helaas kan ik u niet bereiken. Zou u telefonisch contact met mij op willen nemen? U kunt mij bereiken op telefoonnummer 0880063710.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
Roliena Hofsteenge
Escalatie team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM