Klacht over Reggefiber: Interne communicatie v…

Mijn Klacht:

Ik heb een nieuwbouw appartement (voormalig kantorenpand) opgeleverd gekregen en ben vervolgens gaan bellen voor een internet aansluiting bij een provider. Ik kom uiteindelijk bij Reggefiber terecht, omdat de aansluiting nog niet zou zijn afgemeld. Medewerker van de klantenservice geeft aan dat de vraag afgelopen donderdag 26 april is doorgezet naar de afdeling nieuwbouw. Vandaag 30 april neem ik weer contact op met de vraag of er al iets bekend is, waarna de medewerker mij doodleuk vertelt, dat hij daar geen inzage in heeft en ook geen contact kan leggen met de daarvoor belaste afdeling. Vervolgens de open vraag gesteld, wat zijn ervaring is met de doorlooptijd van een antwoord krijgen? Het kan weken duren was zijn antwoord!

Gewenste Oplossing:

Een intern communicatielijntje zou zo veel frustratie bij de klant wegnemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Reggefiber

6 jaren geleden - Geachte heer Henar, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw dossier uitstaan bij onze uitvoerende partij. Hier hebben wij helaas nog geen terugkoppeling op mogen ontvangen. Wij hebben uw dossier inmiddels opgeschaald in de hoop op korte termijn een antwoord te verkrijgen voor u. Mijn collega heeft inderdaad helaas geen inzage wanneer de verbinding opgeleverd wordt. Er wordt via interne systemen gecommuniceerd en dit wordt rechtstreeks doorgestuurd. Zodra wij een terugkoppeling hebben gekregen van de uitvoering zullen wij u hier direct over informeren. Met vriendelijke groet, Tamara Reggefiber Klachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 02 mei 2019 om 15:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Henar,

Vanuit onze uitvoerende partij kregen we de terugkoppeling dat er contact is geweest over een voorlopige planning van week 20 en dat onze uitvoerende partij hier ook over in contact staat met de contactpersoon van uw bouwende aannemer.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Mathijs
KPN NetwerkNL Klachten
voorheen Reggefiber

Klacht: Interne communicatie voor verbetering vatbaar!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Reggefiber

Vergelijkbare klachten in Glasvezel