Mijn Klacht:
Wij zijn sinds 20 december woonzaam in Amersfoort en zijn daar verschrikkelijk blij mee, maar wij hebben een lopend probleem met ons internet.
Namelijk dat we het nog steeds niet hebben. Vrijdag 19 december zou het glasvezel geinstalleerd worden door een monteur van Reggefiber. Er kwam een monteur langs, zag onze glasvezel kapot op het balkon liggen. Hij maakt er een foto van, zei: “Hier kan ik niks aan doen, hier moet iemand anders voor langs komen.”
22 december kwam er monteur langs. Die kijkt ook naar de kabel, zegt: “Hier kan ik niks mee, mijn collega heeft mij te weinig info gegeven. Hier moeten we later voor terug komen.”
24 december komt er iemand langs. Die kijkt ook naar de kabel, zegt: “Hier kan ik niks mee, mijn collega heeft mij te weinig info gegeven. Hier moeten we later voor terug komen. En dat wordt niet eerder dan 6 januari.”
Reggefiber, meen je dit nou. Dit kun je toch niet maken? Really, niemand van de monteurs praat met elkaar? Niemand zegt tegen de ander: “Heey jongens, er is al 2 keer iemand naar dat huis gegaan voor niks, zonder iets op te lossen omdat de vorige monteur niks had doorgegeven. Laten we dat maar niet nog een keer doen!”
Dit zijn fouten die gemaakt zijn door Reggefiber, maar wij betalen er nu de prijs voor, want ondertussen hebben wij dus 3 weken geen internet waar wij wel voor betalen bij KPN. Na hevig aandringen dat dit toch nog vandaag opgelost wordt, voelde de monteur op lokatie zich zo schuldig dat hij nu toch nog een noodoplossing te bedenken ter plekke, waarvoor dank, maar echt.. kom op. Fix je processen, Reggefiber.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als dit zo snel mogelijk opgelost, en dan bedoel ik eigenlijk -vóór- 6 januari. Het kan niet zo zijn dat je klanten laat lijden onder de slechte communicatie tussen je monteurs. Ik weet niet of dit mogelijk is, maar als ik Reggefiber was en ik stond in een huis waar al 3 keer iemand langs was geweest, dan zou ik wat gaan schuiven in de agenda om te zorgen dat zulke mensen alsnog dezelfde dag nog geholpen zouden worden. Dát is service, dát is je klanten op de eerste plek zetten. Niet "Oh oeps ik heb niet de juiste spullen dus nu wordt het volgend jaar pas." Dat kun je echt niet maken.
