user-181192 op 21 februari 2019 over Reggefiber in de categorie Glasvezel
Geachte heer Neuts, Van onze uitvoering krijg ik het bericht dat de voedingsschade in uw wijk inmiddels op 28 februari is hersteld. Ik verneem graag van u of u inmiddels weer gebruik kunt maken van uw diensten en of deze...
Het heeft echt veel te lang geduurd. Als deze storing midden in een druk woongebied had plaatsgevonden zou het dezelfde dag nog zijn verholpen. Kortom fijn dat het weer werkt,...
Samenvatting wordt geladen...
Al meer dan 2 weken geen verbinding op tmobile diensten internet tv en telefonie. Reggefiber is na herhaaldelijke toezeggingen haar afspraak te repareren niet nagekomen. Niet alleen ik maar een groot deel ban de wijk heeft geen glasvezel meer. Breuk zit op Paradijsvogelweg iets voorbij no 12 twee van de voer hoofdkabels zijn doormidden. Zijn ten einde raad.
Diensten van tmobile morgen weer beschikbaar
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.
Bericht van Reggefiber
7 jaren geleden - Geachte heer Neuts, Mijn excuses dat de breuk in de hoofdkabels nog niet verholpen is en de hinder die u hiervan ondervindt. Ik heb uw klacht naar onze escalatiemanager doorgestuurd en ik verwacht dat wij op korte termijn een antwoord voor u hebben. Zodra wij hier reactie op hebben gekregen zullen wij dit direct met u delen. Met vriendelijke groet, Tamara Reggefiber Klachten
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 maart 2019 om 17:01 geantwoord
Geachte heer Neuts,
Van onze uitvoering krijg ik het bericht dat de voedingsschade in uw wijk inmiddels op 28 februari is hersteld. Ik verneem graag van u of u inmiddels weer gebruik kunt maken van uw diensten en of deze naar behoren werken.
Mijn excuses voor de overlast.
Met vriendelijke groet,
Vincent
Reggefiber klachten
Heeft op 01 maart 2019 om 17:25 geantwoord
Het heeft echt veel te lang geduurd. Als deze storing midden in een druk woongebied had plaatsgevonden zou het dezelfde dag nog zijn verholpen. Kortom fijn dat het weer werkt, maar de werkwijze is absurd. Mijn voorstel is landelijk meldpunt waarbij je direct de provider op geeft i.p.v. via via via. Jullie servicedeskmedewerker heeft niet in de gaten dat het een storing in een hoofdkabel betreft.
Bericht van Reggefiber
7 jaren geleden - Geachte heer Neuts, Het spijt mij te horen dat u het zo heeft ervaren. Fijn om te horen dat u weer gebruik kunt maken van uw diensten. De uitvoering heeft zijn best gedaan om dit zo snel mogelijk op te lossen voor u en de andere bewoners welke hier hinder aan ondervonden. Nogmaals mijn excuses voor de overlast. Met vriendelijke groet, Tamara Reggefiber Klachten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
