Mijn Klacht:

Reggefiber heeft ons 3 weken zonder telefoon, televisie en internet laten zitten. Zij hebben ongeveer 3 jaar geleden onze kabel aangelegd. Door bouwwerkzaamheden bij ons in de straat is onze kabel kapotgetrokken. Na melding bij de KPN is er de volgende dag iemand gekomen om te meten waar de breuk zat. Vervolgens is hij gaan graven volgens de tekening van Reggefiber. Helaas kon hij hem niet vinden. Zeer herhaaldelijk is hier door mijzelf, de gemeente Meppel en door de KPN contact opgenomen met Reggefiber, helaas zonder resultaat. Ik heb verschillende dagen zitten wachten op iemand van Reggefiber. Om 12 uur zou er iemand komen was gezegd. Om kwart voor 2 heb ik maar eens gebeld, er werd gezegd dat men er om kwart over 2 zou zijn. Toen er om half 4 nog niemand was, kreeg ik te horen dat de afspraak was gecanceld! Zonder enige vorm van bericht!!
Na 2 weken aan het lijntje te zijn gehouden, heb ik contact opgenomen met de KPN. Zij hadden afgesproken dat Reggefiber binnen 24 uur contact met mij zouden opnemen. Niet dus. Ook een man van Siers is geweest om te graven naar onze kabel, op dezelfde plekken als waar de KPN ook had gegraven. Ondanks dat ik aangaf dat hij hem daar niet zou vinden, bleef hij op die plekken zoeken, die volgens de tekening waren aangegeven. Hij is onverrichterzake huiswaarts gekeerd. Pas toen na 3 weken 3 heren van Bam op mijn stoep stonden, die ook nog eens logisch konden nadenken (een kabel schiet je recht door de grond, in plaats van in een haakse bocht..), was het binnen een uur klaar. Mijn man en ik zijn erg ontevreden over de service van Reggefiber en hebben hierdoor ook schade geleden. We konden onze bankzaken niet regelen, met de cursus waar ik net mee begonnen was, kon ik niet verder.

Gewenste Oplossing:

Wij verwachten in ieder een reactie van Reggefiber en een uitleg van hun kant over waar en waarom het zo mis is gegaan.
Ik hoop dat ze klachten van klanten serieus gaan nemen, want ik heb begrepen dat ik niet de enige ben.