Terug

Klacht: Half afgemaakte glasvezel aansluiting.

Hans van Vilsteren op 11 december 2015 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Reggefiber has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Vilsteren, Zoals zojuist telefonisch besproken, is alles naar wens en tevredenheid verlopen. Het glasvezelaansluitpunt is inmiddels geplaatst in uw woning. Wanneer u nog een vraag of een andere wens heeft, dan hoor ik dit graag van u....

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 11 december 2015

Een klant van Reggefiber heeft geklaagd over een onvolledige glasvezelaansluiting in zijn woning, waarbij de monteur na de lunch niet terugkeerde om het werk af te ronden. Ondanks herhaaldelijk contact met de service desk in juli 2015, bleef het probleem onopgelost en ontving de klant geen follow-up of duidelijke communicatie over de situatie.

Mijn Klacht:

Op ons adres is een half afgemaakte glasvezel aansluiting in onze woning achter gelaten. De glasvezel box is aanwezig in de meterkast. Na de lunch van 12:00 uur is de monteur niet meer terug gekomen om de aansluiting af te maken. In juli 2015 heb ik contact opgenomen met de service desk en het probleem nogmaals aangegeven. Er zou contact opgenomen worden om de aansluiting af te maken. Loze beloftes en geen contact met ons opgenomen en ook loze leidingen van de aansluiting. Waarom maakt het personeel zijn werk niet af of komen de gemaakte afspraken niet na.

Gewenste Oplossing:

Maak de afgesproken aansluiting af waarvoor wij toestemming hebben gegeven. De monteur is in de woning geweest om de glasvezel box te plaatsen. Maak de werkzaamheden af waaraan jullie begonnen zijn. Nu heeft u een zeer ontevreden klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Reggefiber

10 jaren geleden - Geachte heer van Vilsteren, Bedankt voor uw melding op de website van 11 december. Ik begrijp uw situatie volledig en hiervoor wil ik allereerst mijn welgemeende excuses aanbieden. Ik heb uw melding direct doorgezet naar de betreffende projectleider van Zutphen. Zodra ik een terugkoppeling ontvang, zal ik u direct informeren. Wanneer u nog een vraag of een andere wens heeft, dan hoor ik dit graag van u. Met vriendelijke groet, Joanne Baan Escalatie team

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 20 januari 2016 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Vilsteren,

Zoals zojuist telefonisch besproken, is alles naar wens en tevredenheid verlopen.
Het glasvezelaansluitpunt is inmiddels geplaatst in uw woning.

Wanneer u nog een vraag of een andere wens heeft, dan hoor ik dit graag van u.

Met vriendelijke groet,

Marga Bouwhuis
Escalatie team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Reggefiber

Alle klachten over Reggefiber →

Vergelijkbare klachten in Glasvezel

Alle klachten in Glasvezel →
Meld uw Klacht over Reggefiber
Zo werkt het