Terug

Klacht: Glasvezelmodem word pas na 4 dagen vervangen

JohnDamen op 17 december 2014 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Reggefiber has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Telefonisch contact gehad met de bewoner. Ik heb aangegeven dat het probleem bij de provider ligt en de bewoner hiermee contact op kan nemen voor verdere afhandeling.

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 17 december 2014

Na een storing van het glasvezelmodem heeft de klager op dinsdag contact opgenomen met Reggefiber, maar pas op vrijdag kon een monteur langskomen om het probleem op te lossen. De klager vindt deze reactietijd onacceptabel, vooral in vergelijking met eerdere ervaringen met andere providers, waar problemen sneller werden verholpen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Maandagavond plots geen beeld meet zowel analoog als DVB-C
Dinsdag gebeld met de problemen (telefoongesprek 30minuten) (dinsdag avond alle telefonisch voorgstelde controlles uitgevoerd)
Woensdag direct weer gemeld Modem is stuk (duurt zon gesprek nog bijna 20 minuten) en dan wordt je aan het einde van de middag gebeld dat er aanstaande Vrijdag!!!! een monteur kan komen (dit is niet van deze tijd)
Ik heb in het verleden ook wel eens technische problemen gehad met UPC maar die stonden in iedergeval de dag erna op de stoep

Gewenste Oplossing:

als binnen 1 a anderhalve dag je probleem opgelost word

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 18 december 2014 om 14:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Telefonisch contact gehad met de bewoner. Ik heb aangegeven dat het probleem bij de provider ligt en de bewoner hiermee contact op kan nemen voor verdere afhandeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Reggefiber

Alle klachten over Reggefiber →

Vergelijkbare klachten in Glasvezel

Alle klachten in Glasvezel →
Meld uw Klacht over Reggefiber
Zo werkt het