Mijn Klacht:
Op 3 juni 2018 hebben wij een tvinternetabonnement aangevraagd bij T-mobile. Dit hebben wij gedaan zodat we ruim op tijd tv en internet kunnen afnemen op ons nieuwe adres. Echter; nu is het volgende aan de hand. Bij de oplevering van onze nieuwbouwwoning op 5 juli, gingen wij er vanuit dat we aangesloten zouden zijn op het glasvezelnetwerk van Reggefiber. Er hangt een aansluiting (met oranje draad) in de meterkast.
Na telefonisch contact met T-mobile bleek dat zij dachten dat onze woning of verbinding niet gepatcht was. Op 30 juli hebben wij telefonisch contact gehad met Reggefiber om te vragen of zij ons konden patchen. Hier zouden zij een actie op zetten. Van deze actie is geen terugkoppeling gekomen. Of het is gelukt is nog steeds niet duidelijk.
Op 31 Juli zagen wij werknemers van Reggefiber bij de buren; daar was een kabel niet goed aangesloten. Wij hebben een werknemer aangesproken en gevraagd of hij onze verbinding kon doormeten. Hij gaf aan dat de verbinding niet werkte. Hij heeft geprobeerd de kabel opnieuw door de leiding te blazen; dit lukte niet. Bij terugtrekken van de kabel, bleek dat deze nat was. Deze werknemer heeft onze contactgegevens genoteerd , aangemeld bij de planning en wij zouden binnen een aantal dagen horen wat de stand van zaken zou zijn. Tot op heden hebben wij hier niets van gehoord. Het is vandaag 8 augustus en wij hebben zelf maar contact opgenomen met Reggefiber. De mevrouw aan de lijn was niet op de hoogte van de huidige status. Zij heeft onze vraag doorgestuurd naar de nieuwbouwafdeling. Gezien het contact tot nu toe zijn we sceptisch over het vervolg.
Gewenste Oplossing:
Wanneer onze woning is aangesloten op glasvezel kan een internetleverancier ons pas leveren; wij willen graag zo snel mogelijk actie zien en hiervan duidelijk op de hoogte gehouden worden.
(10)
