Klacht over Reggefiber: glasvezelaansluiting

Mijn Klacht:

21-10-2019 tlf verzocht mijn glasvezelkastje 5 meter te verplaatsen van inpandige garage naar meterkast in woongedeelte wegens zeer zwak Wifi-signaal. Reggefiber heeft hier glasvezelaansluiting verzorgd. Dus verwacht ik het juiste adres te pakken te hebben. Foutieve verwachting mijnerzijds; werd geadviseerd aanvraag in te dienen bij mijn aansluiting.nl Op deze site aangekomen het aanvraagformulier in willen vullen. Blijf dan hangen bij de invulling van mijn postcode. Zou deze fout invullen. Na diverse pogingen de aanvraag niet kunnen verzenden.
Ik blijf van mening dat ik bij uw bedrijf moet zijn. Via mijnaansluiting.nl kom ik geen stap verder. Kunt u mijn verzoek behandelen en een monteur of behandelaar sturen??????
m.vr.gr.
Harry Zwart

Gewenste Oplossing:

Ik ben zeer tevreden als mijn aanvraag door uw bedrijf in behandeling wordt genomen. Heb al contact gehad met KPN en werden naar U doorverwezen. Door U weer doorverwezen etc. Ben al een halve dag bezig voor dit simpele verzoek.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Reggefiber

6 jaren geleden - Geachte heer Zwart, Bedankt voor uw bericht. Volgens onze gegevens is er geen glasvezelverbinding van KPNNetwerkNL op uw adres aanwezig. Hierdoor loopt de aanvraag op de website van www.mijnaansluiting.nl ook spaak, er is geen glasvezelaansluiting om te verplaatsen. Zou u ons van een foto kunnen voorzien van de aansluiting welke u verplaatst wil hebben? Wij kunnen dan kijken of wij aan de hand van de foto u naar de juiste partij kunnen verwijzen. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Tamara KPNNetwerkNL Klachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 25 oktober 2019 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Zwart,

Na enig onderzoek blijkt dat er geen glasvezelaansluiting van ons op uw adres hangt. Wij kunnen uw klacht dus niet verder in behandeling nemen. Wellicht is er een andere netwerkbeheerder die verantwoordelijk is voor het glasvezelnetwerk in uw omgeving.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vincent
KPNNetwerkNL Klachten

Klacht: glasvezelaansluiting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Reggefiber

Vergelijkbare klachten in Glasvezel