Mijn Klacht:
Wij hebben een abonnement afgesloten bij T-mobile voor glasvezel internet en televisie. Er werd een afspraak gemaakt bij Reggefiber voor mijn glasvezel aansluiting.
Nadat de eerste afspraak zichtbaar is in het programma dat zij gebruiken zijn wij ervan uitgegaan dat er op die datum een monteur zou langskomen. De monteur zou in de ochtend langskomen en is niet geweest. Wij met T-mobile gebeld daarna ook met Reggefiber zelf en daaruit kwam dat zij z.s.m. terug zouden bellen, dit is niet gebeurd waardoor ik weer moest bellen.
Toen wij met Reggefiber belde gaf de medewerkster aan dat het heel raar was dat de afspraak uit het systeem was gegaan en indiceerde dat het onze fout. Ook gaf zij ons een korte uitleg over het probleem en dat ik nog teruggebeld zou worden over een afspraak.
Daarna met T-mobile gebeld en toen ineens kon de monteur in de middag langskomen. De monteur is wederom zonder gehoor niet langsgekomen.
De dag erna hebben wij weer gebeld om weer een afspraak te moeten maken. Deze zou dan twee weken later zijn. We zijn nu twee weken later en weer hetzelfde probleem.
Als ik naar Reggefiber bel geven zij aan dat er problemen zijn maar die problemen waren er twee weken geleden ook al. Ook het standaard riedeltje dat ik vandaag wordt teruggebeld zal worden. Dan niet te spreken over de incompetente mensen aan de lijn die het zelf niet eens lijken te weten. Er heerst een houding van onzekerheid, wordt je doorverbonden zonder daarvan op de hoogte worden gebracht en krijg je een houding waardoor het lijkt alsof het niet hun probleem is.
Ik ben genoodzaakt dagen vrij te nemen en waarvoor? Een monteur die niet langskomt en niets van zich laat horen. Dan moet ik ook nog zelf bellen om een afspraak te maken. Wat een amateur bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Binnen een week opgelost
(10)
