Mijn Klacht:
2-3 weken geleden werd er bij ons een glasvezel kast geïnstalleerd door een ingehuurd bedrijf van Reggefiber. Wij hebben ons aangemeld bij Reggefiber voor het Telfort abonnement van 100MB. Nu wouden wij deze glasvezel kast bij onze tv hebben, aangezien we daar al onze TV/Internet/Telefoon kabels hebben die al gelegd zijn. De glazvezelkabel zou dan via de voordeur onder in de kruipruimte ernaartoe lopen. Maar de installateurs deden daar moeilijk over en zeiden dat dit onmogelijk is. Nu hebben ze het toch maar geïnstalleerd in de meterkast. Nu, zijn wij er dus achtergekomen dat er bij ons abonnement meer kwam kijken qua kabels. Als wij onze internet/Tv/Telefoon via de meterkast door het hele huis wil hebben, zouden we letterlijk kabels door onze woonkamer moeten leggen in plaats van door de kruip ruimte, dit niet alleen, de hoeveelheid kabel we dan zouden moeten aanschaffen zou te veel kosten. Plus nog switches voor de TV aansluitingen, aangezien je TV allemaal op aparte switches moet hebben volgens Telfort.
Volgens de afspraken of de brief is Reggefiber ook één ding niet nagekomen, een schouwer zou bij iedereen in de buurt langs komen en deze is NOOIT langs geweest. Bij onze buren is ook nooit een schouwer langs gekomen.
Wij hebben inmiddels Reggefiber gebeld over ons probleem, en natuurlijk als eerste excuus zeggen ze ”Uw heeft uw handtekening gezet”. Toen wou de vrouw aan de lijn toch nog voor ons navragen of het mogelijk was om het kastje te verzetten aangezien ze nog bezig waren in onze wijk, en zou ons maandag avond terug bellen. Maandag geen belletje gehad, afgewacht tot Dinsdag en nog steeds geen belletje. Nu hebben wij Woensdag ochtend gebeld en nu hebben ze het lef om te zeggen dat WIJ naar het ”mobiele werk” karretje van de werkers moeten gaan om het daar persoonlijk aan hun te vragen! Wat is dit voor ongeregeld zooitje Reggefiber!
Gewenste Oplossing:
Dat Reggefiber ons glasvezel kastje alsnog verplaatst (Zonder dat wij naar werknemers van een door HUN ingehuurd bedrijf moeten gaan en het daar vragen) zodat wij geen honderden euro's kwijt zijn aan kabels (Zeker 70-90 meter kabel, voor 3 verdiepingen) en switches. Aangezien Reggefiber nooit een schouwer heeft gestuurd vind ik dat wij hier recht op hebben.
