Klacht: Glasvezel aansluiting in woning

acer123 op 14 juni 2013 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Reggefiber heeft contact opgenomen met de bewoner, en na overleg met de klant is de klacht naar tevredenheid opgelost.

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 14 juni 2013

Een klant van Reggefiber heeft een klacht ingediend over de installatie van een glasvezelaansluiting in zijn woning. Tijdens de afspraak bleek dat de kabel niet goed lag en opnieuw geschoten moest worden, wat zou betekenen dat de stoep weer open moet. De klant is ontevreden omdat de installateur niet in de kruipruimte wilde werken en de afspraak niet volgens verwachting verliep.

Mijn Klacht:

Vandaag (14-6) is er iemand geweest die de glasvezel aansluiting in de woning zou verzorgen. Hij had het over een schuin gat boren in de buitenmuur, van binnenuit. Het kastje zou dan in de woonkamer worden geplaatst.
Maar de kabel lag niet goed en moet opnieuw geschoten worden. Dus de stoep moet dan ook weer open. Dit alles terwijl een aansluiting in de meterkast gebruikelijk is, eventueel via kelder/kruipruimte.
De kabel die er nu ligt is volgens mij goed, de man wil gewoon de kruipruimte niet in. Kost teveel tijd.
En natuurlijk speciaal hiervoor vrij gevraagd, hele dag, want afspraak was tussen 11:00 en 13:00 uur.

Gewenste Oplossing:

Gewoon gat graven en boren vanuit de kruipruimte naar buiten.
Vervolgens kabel naar de meterkast.
En dan maar op een zaterdag uitvoeren, ik neem hier geen dagen meer voor op.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Reggefiber een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 01 juli 2013 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reggefiber heeft contact opgenomen met de bewoner, en na overleg met de klant is de klacht naar tevredenheid opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM