Klacht over Reggefiber: Geluidshinder pop-huis…

Mijn Klacht:

Reeds diverse keren heb ik zowel telefonisch als per e-mail contact gehad met de klantenservice van Reggefiber over de geluidsoverlast die we ervaren in onze achtertuin van de wijkcentrale. Al een jaar geleden is beloofd deze overlast aan te pakken door t plaatsen van stille ventilatoren. Er gebeurt niets. Mensen bij klantenservice zijn vriendelijk maar klaarblijkelijk totaal niet bij machte om een oplossing te forceren en afhankelijk van derden. Ik ben ernstig teleurgesteld in Reggefiber als bedrijf. Juist ook omdat toen het nog onduidelijk was of onze wijk op glasvezel zou worden aangesloten ik daar bij de gemeente een groot pleitbezorger van was.

Gewenste Oplossing:

Het heeft nu lang genoeg geduurd. Ik wil binnen 14 dagen een oplossing waarbij we geen geluidsoverlast meer ervaren en ook van onze tuin kunnen genieten.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 08 mei 2018 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hesselink,

Ik begrijp dat er een geluids hinder is vanuit de wijkcentrale. Dat is vervelend.
Momenteel kan ik u melden dat wij druk bezig zijn voor u. Mijn collega Vincent heeft u dossier in beheer.
Vanuit de klacht beleving kan ik mij voorstellen dat de antwoorden voor u niet afdoende zijn.
De straatkast waar nu de geluidsoverlast uit komt, is in onderzoek en dan met name of deze van Reggefiber is. Het kan ook een KPN kast zijn. Wat wel bekend is, is dat er momenteel een verzoek is om een warmte wisselaar te vervangen. Deze goedkeuring gaan over diverse schijven en is niet 123 gefixt.
Maar dat had u al in de gaten. Ik ga er vanuit dat mijn collega Vincent, als er meer bekend is contact met u zal opnemen.

Voor nu is uw dossier bij meneer in behandeling en sluit ik deze klacht.

Met vriendelijke groet,
Marianne Kruidenier
Klachtenteam Reggefiber

M. Hesselink

Heeft op 08 mei 2018 om 17:15 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Beste mevrouw Kruidenier,

Dank voor uw bericht. Ik was al op de hoogte van het feit dat het dossier bij mijnheer in behandeling is en ik verwijt hem persoonlijk niets. Ik hecht eraan aan te geven dat het niet gaat om klachtbeleving, maar om feiten. De bestelling van een warmtewisselaar waaraan u refereert is al gedaan augustus 2017. U schrijft dan:”De partij die voor ons het beheer doet heeft een nieuwe opdracht van ons gekregen op 3 augustus(2017). Ik ga er vanuit dat deze het spoedig gaan installeren en daarmee het probleem is verholpen.” Nu spreekt u weer over een verzoek om deze te vervangen, terwijl u er in augustus 2017 vanuit ging dat deze op korte termijn vervangen zou worden. Ik ben oprecht blij dat u zich inspant, maar gezien ook de kritiek ook van anderen met dezelfde klacht zou u het toch ook met me eens moeten zijn dat de afhandeling van dergelijke klachten niet vlot verloopt. Ik hoop dat deze klacht ook bij beslissingsbevoegden binnen Reggefiber terecht komt en dat men het aantal schijven kan beperken zodat u beter in staat wordt gesteld klanten te helpen, want ik zie dat u dat probeert en dat waardeer ik. Voor nu beoordeel ik deze klacht als Onopgelost.

Met vriendelijke groet,

M. Hesselink

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte heer Hesselink, Ik begrijp absoluut uw reactie en de oplossingstermijn is abominabel hoog en dat verdient geen schoonheidsprijs. Voor nu heb ik vanochtend gesproken met een de partij die het beheer heeft van de pop locatie's. Ze hebben mij beloofd dinsdag a.s met een reactie te komen over deze betreffende locatie. Ik meld mij dan dinsdag telefonisch bij u. Met vriendelijke groet, Marianne Kruidenier

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte heer Hesselink, Graag had ik met u in contact willen komen . U had aangegeven afgelopen vrijdag bereikbaar te zijn voor mij, helaas is het door grote drukte niet meer gelukt om u te bellen. Dat heb ik vandaag 22 mei wel geprobeerd om 11,00 ik heb uw voicemail ingesproken. Gedurende de dag zal ik nog proberen u te bellen. Met vriendelijke groet, Marianne Kruidenier Klachtenteam Reggefiber

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte heer Hesselink, Ik heb uw laatste mail in goede orde ontvangen en een aantal keren getracht u te bereiken helaas lukt het mij niet. Voor wat betreft de laatste mail en de gestelde vragen heb ik een locatie manager gevraagd eens in overleg te gaan en geluidsmetingen uit te voeren. Daar is nu een opdracht voor gegeven. Tevens heb ik een verzoek gedaan om het contact vanuit deze afdeling met u te onderhouden. Mijn rol in deze is minimaal en ik kan voor u de mensen aansturen en dat is in deze situatie bij meerdere partijen momenteel onder de aandacht. Mijn vraag aan u is, heeft u mijn hulp in deze nog nodig. U kunt mij vandaag bereiken tot 17.00. Met vriendelijke groet, Marianne Kruidenier Reggefiber klachten team

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte heer Hesselink, IK heb begrepen dat er recent contact is geweest met de heer Tijmes van ReggefiberKPN. Ik ben niet op de hoogte verder over de inhoud en de afspraken . Graag hoor ik van u of u tevreden bent met dat gesprek en of deze klacht gesloten kan worden Met vriendelijke groet, Marianne Kruidenier-Post klachtenteam Reggefiber

Klacht: Geluidshinder pop-huisje

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Reggefiber

Vergelijkbare klachten in Glasvezel