7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

7 jaren geleden - Geachte heermevrouw Jansen, Allereerst mijn excuses dat uw diensten niet beschikbaar zijn geweest tijdens de kerstperiode en tevens jaarwisseling, wij snappen dat het erg frustrerend moet wezen om juist in deze tijd zonder werkend internet en tv te zitten. Hopelijk heeft u alsnog een fijne jaarwisseling achter de rug. Ik zie dat er een afspraak ingepland is, ik zal proberen om deze afspraak toch nog eerder ingepland te krijgen. Het betreft helaas zoals u zelf al gemerkt heeft een vrij complexe storing, hierdoor is de planning afhankelijk van een speciaal team i.v.m. de vezels niet meer gelast kunnen worden. Wanneer ik terugkoppeling heb zal ik u hier direct op de hoogte van brengen. Met vriendelijke groet, Roy Reggefiber Klachten

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - L.S. Sinds donderdag 13 december is door graafwerkzaamheden van de firma Spitters mijn glasvezelkabel kapot.Geen ontvangst meer van internetTVvaste telefoonlijn. Op vrijdag 14 dec. komt een werknemer van Reggefiber, staart een halfuur in de kuil en zegt dat hij niets kan doen.Op maandag 17 dec. komen 2 mensen van Reggefiber, staren samen een half uur in de kuil, en komen tot de conclusie dat zij niets kunnen doen. Reggefiber meldt ons dat er op 10 jan.2019 opnieuw naar gekeken zal worden. DIT KON NIET EERDER!!! Op 28 dec. gooit de firma Spitters de kuil dicht. !0 jan komen 2 werknemers van Reggefiber, zijn een halfuur bezig om de kabel op te zoeken (zij moeten met een handschopje een kuil graven), vinden de kabel en het probleem wordt binnen 10 minuten opgelost. Daarna kuil dicht en alles bijeen met ongeveer een uur waren de werknemers vertrokken. VAKLUI !!! Wat een onbenullen zijn die lui op 14 en 17 december geweest. Mijn vraag is nu: Hoe denkt U dit ongemak van 4 weken (inclusief Kerstmis en Oud-en Nieuw) mij te COMPENSEREN, een ongemak dat mede veroorzaakt is door incompetente werknemers die u stuurde, en daardoor pas op 10 jan.2019 binnen een uur werd opgelost. In afwachting van Uw antwoord groet ik P Jansen

7 jaren geleden - L.S. Sinds donderdag 13 december is door graafwerkzaamheden van de firma Spitters mijn glasvezelkabel kapot.Geen ontvangst meer van internetTVvaste telefoonlijn. Op vrijdag 14 dec. komt een werknemer van Reggefiber, staart een halfuur in de kuil en zegt dat hij niets kan doen.Op maandag 17 dec. komen 2 mensen van Reggefiber, staren samen een half uur in de kuil, en komen tot de conclusie dat zij niets kunnen doen. Reggefiber meldt ons dat er op 10 jan.2019 opnieuw naar gekeken zal worden. DIT KON NIET EERDER!!! Op 28 dec. gooit de firma Spitters de kuil dicht. !0 jan komen 2 werknemers van Reggefiber, zijn een halfuur bezig om de kabel op te zoeken (zij moeten met een handschopje een kuil graven), vinden de kabel en het probleem wordt binnen 10 minuten opgelost. Daarna kuil dicht en alles bijeen met ongeveer een uur waren de werknemers vertrokken. VAKLUI !!! Wat een onbenullen zijn die lui op 14 en 17 december geweest. Mijn vraag is nu: Hoe denkt U dit ongemak van 4 weken (inclusief Kerstmis en Oud-en Nieuw) mij te COMPENSEREN, een ongemak dat mede veroorzaakt is door incompetente werknemers die u stuurde, en daardoor pas op 10 jan.2019 binnen een uur werd opgelost. In afwachting van Uw antwoord groet ik P Jansen

7 jaren geleden - Geachte heermevrouw Jansen, Goed om te horen dat het probleem nu wel is opgelost, maar ik kan me voorstellen dat het steekt dat het zo lang heeft moeten duren. Of er een optie is tot compensatie kunnen we voorleggen bij onze financiële afdeling. Graag ontvangen we vanuit u wat u zelf graag zou willen zien hoe deze compensatie eruitziet, onderbouwt met afschriften, facturen en dergelijke. Met vriendelijke groet, Mathijs Reggefiber Klachten

7 jaren geleden - L.S. het is niet zozeer een financieel ongemak dan wel een emotioneel ongemak om 4 weken verstoken te zijn van TV, uitgerekend met Kerst en Oud-en-Nieuw, zeer beperkt internet via hotspot mobiele telefoon, en geen vaste telefoonlijn waarop o.a. het alarm is geschakeld. Al deze zaken bleken zeer eenvoudig op te lossen en er was totaal geen sprake van een vrij complexe storing. Daarom verwacht ik een ruimhartige en loyale genoegdoening als compensatie. Aan U laat ik de invulling over. m.vr.gr. P Jansen

7 jaren geleden - Geachte heer Jansen, De monteurs die op eerdere afspraken aanwezig waren hebben niet alleen gekeken maar geconstateerd dat er zoals eerder vermeld geen lasmof geplaatst kon worden. Dit zijn geen onbenullen zoals u dat omschrijft maar zeker werklieden met expertise om kabelschades te verhelpen. Echter zorgde de stoeprand ervoor dat zij hier geen werkzaamheden konden uitvoeren. Hierdoor was er een ploeg benodigd die een d.m.v. schietenboren de schade kon herstellen. Deze teams zijn benodigd over het hele land en werken het hele jaar door met een volle agenda. Ondanks dat dit team de werkzaamheden snel klaar had in uw ogen zal dit niet betekenen dat dit de schade minder complex maakt. De schade vereiste speciale apparatuur die normaliter niet benodigd is bij schades maar alleen bij aanleg. Hoewel wij het erg betreuren dat u juist in deze periode zonder diensten zat hebben wij geen verplichtingen in enige tegemoetkoming. U heeft een contract bij uw dienstenaanbieder en deze kunnen enige compensatie bieden voor de dagen dat u helaas zonder diensten zat. Deze hebben tevens een mogelijkheid om een noodoplossing te bieden wanneer u langer dan 5 werkdagen zonder diensten zit zodat u alsnog gebruik kunt maken van internet en tv terwijl wij bezig zijn met de reparatie. Ik raad dan ook aan om in contact te treden met uw dienstenaanbieder om te achterhalen welke vergoeding zij u kunnen aanbieden voor de dagen dat u zonder diensten zat. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Roy Reggefiber Klachten

7 jaren geleden - Dit is onzin. De speciale apparatuur was een handschop om de kuil te graven om de kabel te zoeken. In de mof was een contact verschoven,met een simpele beweging herstelt, en de kuil weer dichtgegooid. Totaal geen last van stoeprand die gewoon op zijn plaats bleef. Niets geen nieuwe mof. Er is geen schietboor aan te pas gekomen!! Puur nobel handwerk en intelligentie. Het graven van de kuil en weer dicht gooien nam de meeste tijd in beslag. Binnen het uur waren de werknemers weer vertrokken. Dit had dus ook op 14 december gekund.

7 jaren geleden - Kanniewaarzijn! Op mijn laatste reactie hoe eenvoudig op 10 jan.'19 mijn probleem werd opgelost, zonder extra technische hulpmiddelen als schietboor e.a., heeft U niet meer gereageerd. Bent U ook tot de conclusie gekomen dat deze operatie een belachelijk debacle is geweest van Reggefiber??