Klacht: geen signaal op glasvezel

Fred Verhoeven op 07 januari 2016 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Verhoeven, Bedankt voor uw melding op de website van 07-01-2016 Vandaag is de storingsmelding van XS4all bij Reggefiber binnengekomen. Helaas is het niet mogelijk om deze te vervroegen naar morgen. Maandag is echt de eerste mogelijke datum om...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 7 januari 2016

Sinds dinsdagochtend ervaart de klager geen signaal op de glasvezelverbinding. Na een bezoek van een monteur van Xs4all, die de apparatuur verving, werd vastgesteld dat het probleem bij Reggefiber ligt. Ondanks een melding op woensdag, werd de klager pas donderdagochtend geïnformeerd dat een monteur pas maandag beschikbaar is, wat resulteert in een week zonder internet, tv en telefoon.

Mijn Klacht:

Sinds dinsdagochtend heb ik geen signaal meer in huis op mijn glasvezel kabel. Mijn provider Xs4all heeft direct een monteur gestuurd. Deze heeft de apparatuur vervangen maar constateerde dat het aan het netwerk ligt –> reggifiber. Direct een melding gemaakt (op woensdag).

Donderdagochtend (net) ben ik terug gebeld door reggifiber met de mededeling dat er pas maandag een monteur beschikbaar is.

Dan zit ik een week zonder internet, tv en telefoon.

Er is totaal geen compassie getoond of poging om dit eerder te verhelpen

Gewenste Oplossing:

Als dit voor het weekend is opgelost

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 07 januari 2016 om 16:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM