Mijn Klacht:

Na graafwerkzaamheden recht voor ons woonhuis t.b.v. aanleg van het glasvezelnetwerk hebben we geen tv signaal meer van onze provider.
Na contact te hebben gezocht met de provider kan deze pas op 29 maart een monteur langssturen. Dit kan echter sneller als REGGEFIBER een melding doet naar de provoider.
Na mondeling en telefonisch contact met REGGEFIBER wil deze geen melding bij de provider doen. Dit omdat de eigen medewerkers (dus de medewerkers welke zelf de sleuf hebben graven) geen interne melding hebben gedaan van schade. REGGEFIBER gaat er van uit dat als de eigen medewerkers geen schade melden er dus ook geen schade kan zijn.

In dit geval dienen wij als consument dit zelf maar op te lossen.
REGGEFIBER heeft geen (interne)melding van schade, dus heeft ook geen probleem.
Dit ijkt ons de omgekeerde wereld.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als het signaal van de provider weer binnen komt, dus als we weer tv en radio hebben.
We verwachten van REGGEFIBER dat eventuele schade per direct hersteld worden.
En dat de eventueel doorgerekende kosten van de provider monteur zullen worden vergoed.

Beoordeling 1/10 (10)

De geboden oplossing van REGGEFIBER is zeker geen oplossing voor ons als consument.
Het is voor ons onbegrijpelijk dat direct na de graafwerkzaamheden van REGGEFIBER en de door ons gemelde van storing aan REGGEFIBER de consument toch nog eerst zelf contact moet opnemen met zijn provider. Vervolgens een afspraak met de provider moet maken, om daarna een week te moeten wachten. Om vervolgens verlof te moeten opnemen om de monteur van de provider te ontvangen. De monteur van de provider komt binnen dan een en ander doormeten, met waarschijnlijk de constatering dat er mogelijk toch wat mis is gegaan met de graafwerkzaamheden waarna vervolgend de provider weer contact gaat opnemen met REGGEFIBER. waarna natuurlijk weer heel het circus opnieuw begint.
Lijkt me een niet erg klant vriendelijke oplossing.
Vandaar dat we zeker niet tevreden zijn met deze geboden oplossing.