Mijn Klacht:

Woensdag 19 februari valt glasvezelsignaal weg, waardoor geen internet en TV meer mogelijk was.
Gelijk melding gedaan bij de provider XS4All die de storing heeft doorgegeven aan KPN die het op haar beurt weer door moest geven aan de glasvezel beheerder Reggefiber, veel belletjes zijn er gepleegd om enigzins wat vaart te zetten om het probleem snel opgelost te krijgen, daarbij aangegeven dat er tijdens de eerste aanleg al een probleem was met het signaal op ons adres, en dat het vermoeden bestond dat onze stekker er gewoonweg uitgetrokken was ten faveure van een ander huishouden.
Vrijdag 21 februari zou er in de middag een monteur langs komen van Reggefiber, die tot op de dag van vandaag nog steeds komen moet, na telefonisch contact werd mede gedeeld dat het probleem opgelost zou zijn, dit bleek echter niet waar te zijn.
Dus dat weekend nog steeds geen internet en TV, wederom met XS4All aan de telefoon gehangen bleek dat er een monteur van Guidion ingeschakeld diende te worden, deze afspraak kon niet eerder plaats vinden dan woensdag 26 februari.
Zelf op maandag 24 februari contact opgenomen met Guidion, die gelukkig een gaatje in de planning had waardoor die maandag de monteur nog kon langskomen, de conclusie bleek toen dat er geen licht op de leiding stond, dus Reggefiber was nog steeds in gebreke gebleven.
Door het telefonisch contact wat de Guidion monteur had met Reggefiber bleek dat de oplossing zij het tijdelijk redelijk simpel zou zijn, de monteurs van Reggefiber constateerde dat de aansluiting op 19 februari van de buren twee deuren verder op het probleem moest zijn, probleem is toen gelijk opgelost met daarbij de toezegging dat de straat zou worden open gebroken om het verdeelpunt te herstellen waardoor dit in de toekomst niet meer zou kunnen voorkomen.
Na overleg met de account manager van Reggefiber regio Almere heb ik via de site een schadeclaim ingediend.
Reggefiber heeft tot op heden nog steeds geen reactie gegegeven, zelfs geen bevestiging van ontvangst van mijn mail.
De werkwijze van Reggefiber inzake in gediende klachten is beneden alle peil, zeker als er overduidelijk een fout met de aanleg is gemaakt.
Het zes dagen verstookt zijn van de verbinding is mijns inziens niet van deze tijd, sterker nog als ik zelf niet actief was blijven bellen had het probleem pas na woensdag 26 februari opgelost geworden, dat het wat korter duurde hebben we te danken aan de inzet van Guidion.

Gewenste Oplossing:

Dat de klacht door Reggefiber in behandeling is genomen, daarvan mij ook schriftelijk op de hoogte te stellen, daarin aangeven wanneer men gaat reageren op mijn claim.
Niet terug verwijzen naar de provider XS4All, die hier geen enkele invloed op heeft daar het probleem aan de zijde van Reggefiber ligt.
Ik weet dat het niet leuk is dat je moet toegeven dat je een zelf veroorzaakt probleem met moeite weet op te lossen mede door de hulp van andere partijen, maar dat zou Reggefiber wel sieren.

Reggefiber is van menig dat de klacht is opgelost, dat is de mening van Reggefiber waar ik het als consument niet mee eens ben.
Het feit blijft dat er een fout is gemaakt tijdens de aanleg van het glasvezelnetwerk, die uiteindelijk de storing heeft veroorzaakt, daar kan de provider niets aan doen, dus mj terug verwijzen naar mijn provider is de weg van de minste weerstand.
Reggefiber wil maar niet toegegeven dat het probleem van begin af aan bij hun is gelegen, de schadeafdeling wenst verder niet het dossier te bekijken en heeft geen enkel begrip voor mijn uitleg, Dus reggefiber zegt case closed, maar daar ben ik het niet mee eens.
Als er een foutieve las in het netwerk zit dan kan je de provider niet aansprakelijk stellen, ik begrijp dat het vervelend is voor reggefiber om dat te moeten toegeven, dat doet pijn dat begrijp ik, maar dat is wel degelijk het probleem van het wegvallen van het signaal.
Dus reggefiber ik handhaaf mij ingediende claim, en ga er vanuit dat het nu wel degelijk tot een oplossing komt.