Klacht over Reggefiber: geen ontvangst van int… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: geen ontvangst van internet, tv en telefoon

aalderink59 op 22 februari 2013 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Meld uw Klacht over Reggefiber

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Reggefiber has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 27 februari 2013

Reactie van het bedrijf:

Reggefiber heeft contact opgenomen met de bewoner en de bewoner verzocht contact op te nemen met de service provider.

Bedrijf

Categorie Glasvezel

Status Opgelost

Datum 22 februari 2013

Een klant van Reggefiber heeft op 13 februari een overstap gemaakt naar een alles-in-1 pakket, maar heeft sindsdien geen internet, tv of telefoonverbinding ontvangen. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice van Concepts blijkt dat het probleem bij Reggefiber ligt, maar er is geen duidelijkheid over wanneer de verbinding hersteld zal worden. De klant kan het abonnement niet opzeggen, aangezien Reggefiber 30 dagen de tijd heeft om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Op woensdag 13 februari zou ik van alleen internet overgaan naar alles in 1 van concepts. sindsdien heb ik nog helemaal niets. 5 keer gebeld met concepts, die aangeven dat het probleem bij reggefiber ligt. Zij kunnen niet aangeven wanneer ik alsnog verbinding heb. Mijn omzetting is niet opgewaardeert, maar gestopt en opnieuw opgegzet (o.i.d.) en daar is iets misgegaan.
Ik kan dus niets en heb internet gewoon nodig. Volgens hun gegevens kan ik ook niet opzeggen: zij hebben 30 dagen de tijd om het probleem op te lossen.
Ben benieuwd hoe zijzelf zouden reageren als het zo lang zou duren.

Gewenste Oplossing:

Een goede verbinding of aangeven dat ik gewoon op kan zeggen. Het blijft stil van de kant van Concepts.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Reggefiber een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 27 februari 2013 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Reggefiber heeft contact opgenomen met de bewoner en de bewoner verzocht contact op te nemen met de service provider.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Reggefiber beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Reggefiber