Klacht over Reggefiber: Geen internetverbindin…

Mijn Klacht:

Lampje ‘glas’ v glasvezelkastje reggefiber brandt niet, de beide andere lampjes branden wel. Gevolg: modem kpn geeft aan dat er geen internetverbinding is.
Gevolg: geen internet, tv, telefoon
Reggefiber is in tegenstelling tot kpn niet bereikbaar buiten kantooruren. Onze ervaring is dat de bereikbaarheid en service van dit bedrijf slecht is. Bij aanleg v glasvezel was er n probleem en reggefiber heeft dat pas na tien dagen opgelost.

Gewenste Oplossing:

Wanner dit probleem snel opgelost is

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 11 november 2015 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hendriks,

Bedankt voor uw melding op de website van d.d. 10 november jl.

Ik begrijp dat het erg vervelend is om zonder diensten te zitten. Het is belangrijk dat u uw storing meldt bij uw provider. Uw provider is de partij die zal beoordelen wie de storing op kan lossen.

Het klopt inderdaad dat onze klantenservice vanaf 18.00 uur is gesloten.

Ik hoop dat u snel weer gebruik kunt maken van de diensten van uw provider.
Wanneer u nog een vraag of een andere wens heeft, dan hoor ik dit graag van u.

Met vriendelijke groet,

Escalatie team

Bericht van Reggefiber

10 jaren geleden - Geachte heer Hendriks, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Ik ben zeer verbaasd om te lezen dat een KPN medewerker u ons telefoonnummer heeft gegeven. Het is altijd aan de provider om te beoordelen of Reggefiber ingeschakeld moet worden om een storing op te lossen. KPN informeert Reggefiber hier dan over middels een storingsticket. Ik kan u informeren dat dit tot op heden niet doorgezet is door KPN naar ons. Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn. Met vriendelijke groet, Escalatieteam Reggefiber

Bericht van Reggefiber

10 jaren geleden - Geachte heer Hendriks, Uw provider heeft gistermiddag de opdracht om de storing op uw adres op te lossen naar onze storingsdienst gestuurd. Wij zullen vandaag proberen de storing op te lossen. Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn. Met vriendelijke groet, Roliena Hofsteenge Escalatie team

Klacht: Geen internetverbinding; dus geen internet, tv, telefoon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Reggefiber

Vergelijkbare klachten in Glasvezel