Klacht over Reggefiber: Geen internet

Mijn Klacht:

29 oktober overgestapt naar T-mobile. Eerst mogelijke datum van aansluiting zou 29 november zijn. Kreeg 2 dagen voor die datum het bericht dat de overstap datum wordt gewijzigd naar 10 december. Vandaag om 1400 uur monteur langs geweest, alles goed geïnstalleerd, maar de lijn zou door Reggefiber opengezet worden voor 1500 en uiterlijk voor 1800 uur. Niet gebeurt. T-Mobile gebeld. Zij hadden de opdracht gestuurd naar Reggefiber, welke werd bevestigt door Reggefiber na telefonisch contact. Maar Reggefiber heeft die opdracht intern niet gestuurd naar degene die de lijn horen open te zetten in de wijk. Morgen wordt dat dan hopelijk gedaan. Anders word vervolgd…

Gewenste Oplossing:

Als ik morgen internet heb

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 11 december 2018 om 11:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Tafli,

Onderstaand heb ik u zojuist ook al per e-mail toegestuurd:
Excuses dat wij gisteren ons aansluit moment hebben gemist, bij nader onderzoek bleek dat onze uitvoerende partij een storing heeft gehad dit hele weekend waardoor ze geen lijnen konden activeren. Wij hebben zojuist de toezegging gekregen dat alle openstaande opdracht vandaag uitgevoerd gaan worden.

Ik wil nog wel melden dat wij nooit op de hoogte geweest zijn van 29-11. Wij hebben van uw provider als wensdatum 10-12 doorgekregen.

Aan het eind van deze dag zal de lijn actief zijn en kan uw provider diensten leveren op uw adres.

Met vriendelijke groet,

Mathijs
Reggefiber Klachten

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte heer Tafli, Vanmorgen heb ik u een e-mail gestuurd. Kort daarna kreeg ik de terugkoppeling dat onze uitvoerende partij gaat proberen om vandaag de opdracht te voeren. Helaas kan ik dit niet met 100% zekerheid garanderen. Door een systeemstoring bij de planning heeft onze uitvoering een achterstand opgelopen die we proberen zo snel mogelijk weg te werken. Wij zullen de opdracht nauwlettend in de gaten houden. Als wij meer informatie hebben, koppelen wij gelijk aan u terug. Met vriendelijke groet, Vincent Reggefiber klachten

Memotaf

Heeft op 12 december 2018 om 13:18 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Geachte heer Tafli,

Dat stelt me teleur. Wij kregen gisteren het bericht dat het signaal gisteren nog gezet zou worden, helaas is dat niet gelukt. Wij hebben de vraag uitstaan wat u kunt verwachten en gaan ervan uit dat het zo spoedig mogelijk wordt geregeld. Ik zou u in de loop van de dag een update geven.

Mijn oprechte excuses.

Met vriendelijke groet,

Vincent Slagter

Wederom NIET OPGELOST...!

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Nog steeds geen internet. Heb wederom telefonisch contact gehad met Reggefiber. Waar het op neer komt is dat Reggefiber te weinig mankracht heeft om de opdrachten aan te kunnen. Dat is geen goede reclame voor Reggefiber. Zal dit dan ook op diverse klachtenwebsites plaatsen om potentiële toekomstige klanten te behouden om net zoals mij gedupeerd te worden...

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - NIET opgelost NIETTTTT...!!! Reggefiber lost NIETS op...!!!

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Alleen maar LEUGENS en amateurisme bij Reggefiber en T-Mobile...!

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte heer Tafli, Wij hebben de terugkoppeling gekregen dat de wijkcentrale op dit moment nog niet toegankelijk is. Wij hebben gelijk geschakeld met onze afdeling infra levering met de vraag wat er speelt en wanneer dit opgelost is. Zodra wij meer weten laten wij het gelijk weten. Mijn excuses voor de situatie. Met vriendelijke groet, Vincent Reggefiber klachten

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Geen internet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Reggefiber

Vergelijkbare klachten in Glasvezel