Mijn Klacht:
Ik probeer sinds begin februari een glasvezelabonnement af te sluiten.
Dit lukte steeds niet, omdat de bekabeling die verzorgd moet worden door Reggefiber nog niet actief is.
Uiteindelijk gewacht tot een week na de oplevering van onze nieuwbouwwoning: op 28 februari via Whatsapp de melding gemaakt bij Reggefiber. De reactie bij de klantenservice leek veelbelovend: “we gaan er meteen mee aan de slag”, “het uitvoeringsteam is heeel druk voor je bezig” en of ik mijn emailadres kan geven zodat ze mijn adresgegevens bekend maken bij providers. Vervolgens ben ik op 2 maart gebeld door Reggefiber zelf, met de vraag of er toevallig een afspraak met mij was ingepland voor de dag erna (3 maart). Dat was NIET het geval (Er was uberhaupt geen contact met me opgenomen)… Ik kon binnenkort een telefoontje verwachten. Op 3 maart werd aangegeven dat ik zeer spoedig een telefoontje kon verwachten en dat ik ook anonieme telefoontjes moest aannemen. Op 8 maart en 9 maart heb ik 2x een gemiste oproep van een anoniem nummer. Tijdens kantoortijd kan ik vanwege vergaderingen niet 24/7 bij mijn telefoon. Vervolgens aan Reggefiber via whatsapp gevraagd of zij het waren die mij hebben gebeld. “Dat zou heel goed kunnen”. Ze zouden ook mijn emailadres geven mocht ik telefonisch niet bereikbaar zijn en later is ook een notitie gemaakt dat ze mijn voicemail moeten inspreken als ik niet kan opnemen. Daarna is nooit meer een poging gedaan om contact met mij te zoeken. Inmiddels bijna 8 verschillende medewerkers gesproken die zo met mij meeleven (waar ik totaal niks aan heb) en meldingen uit hebben gezet, zonder resultaat. Ook werd meerdere keren gesproken over de 3 werkdagen, maar ik zit inmiddels al op 10 werkdagen.
In de tussentijd contact gehad met KPN (waar ik mijn glasvezelabbo wil afsluiten): zij hebben in hun systeem staan dat 31 maart 2017 werkzaamheden an Reggefiber gepland staan voor de aansluiting. Dit heb ik teruggekoppeld aan Reggefiber: Als dit het verhaal is: ZEG HET DAN, en geef mij niet telkens valse hoop door te zeggen dat ze zo snel mogelijk voor me aan de slag gaan. Maar de medewerkster telefonisch zei dat die datum een hele globale datum is en dat de aansluiting echt eerder verzorgd kan worden. En vaak wordt geprobeerd om rond een opleverdatum de aansluiting te realiseren (31 maart versus 21 feb-opleverdatum noem ik niet meer ROND opleverdatum).
Op dat moment ook “voor elkaar gekregen” dat mijn vraag bij afdeling Escalatie terecht is gekomen, omdat er maar geen contact met mij wordt opgenomen (het gaat dan simpelweg alleen om het inplannen van een afspraak), de 3 werkdagen reactietermijn was bij mij al ruim overschreden. Bij afdeling Escalatie geldt dat een geval binnen 1 dag wordt opgepakt. En je raad het al, de volgende dag is er nog steeds geen contact met mij opgenomen. Alle procedures met reactie binnen 3 werkdagen of binnen 1 werkdag bij escalatie…WERKEN DUS NIET…. De medewerkster aan de telefoon gaf aan dat ik het beste NOG EEN DAG KAN WACHTEN,.. (Ik heb al zo vaak nog een dag extra gewacht)
Ik heb op 21 februari de sleutel gekregen van de nieuwbouwwoning en ga 18 maart (OVERMORGEN) verhuizen. Het ziet er niet naar uit dat ik op korte termijn gebruik kan maken van internet en TV. Ik heb sterk het gevoel dat ik compleet word genegeerd, dat de dagen voorbij gaan en dat het dan uiteindelijk ROND 31 maart is (waar de werkzaamheden zijn gepland volgens KPN – en waar ik nog vraagtekens bij heb of dit zo is). Door niet tijdig internet te hebben heb ik te maken met allerlei belemmeringen. Voorbeeld: maandag 20 maart en 21 maart wordt de keuken in onze woning geplaatst. Met internet zou ik die dagen thuis kunnen werken, maar nu zonder internet ben ik gedwongen deze dagen vrij te nemen.
Ik ben echt ontzettend boos op jullie, hoe ik als klant wordt behandeld. Ik vraag me ook af wat het nut is van de 3-werkdagen/1-werkdag procedures als dat totaal niet gevolgd wordt. Kunnen jullie dat niet beter schrappen? Dan wordt in ieder geval niet de verkeerde verwachtingen geschept. Ik weet nu dus nog steeds niet waar ik aan toe ben.
Gewenste Oplossing:
Als de glasvezelbekabeling DEZE week nog actief gemaakt gaat worden!
