Klacht: geen glasvezel op Buitendams

Johan de Ruiter op 22 juli 2013 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Er is contact opgenomen met de bewoner over de afhandeling van de klacht.

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 22 juli 2013

Een klant van Reggefiber heeft onvrede geuit over het proces rondom de aanleg van glasvezel in zijn dorp. Na intensieve promotie en reclame, inclusief huisbezoeken, bleek de aanleg uiteindelijk niet door te gaan, wat leidde tot frustratie over het gebrek aan communicatie en de schuldvraag tussen Reggefiber en de gemeente. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

eerst worden we heel lang en intensief “bewerkt” om over te stappen op glasvezel. dan is het zover dat er glasvezel in ons dorp komt. vervolgens worden we maandenlang bestookt met reclame tot zelfs aan de deur toe. eindelijk komt er eind in zicht wanneer er een wit streepje gezet wordt voor de deur op de straat. daar moet het gaan gebeuren… en vervolgens gaat het hele feest niet door. vervolgens hoor ik van andere bewoners die kontakt hebben gehad met Reggefiber en de gemeente dat ze ook nog eens elkaar de schuld geven. ik vind het geen manier van doen om zo aan het lijntje te worden gehouden! eerst meehelpen om aan een benodigd percentage te komen vervolgens bergen reclame uitingen doorworstelen en dan zijn we ineens niet meer interessant om een of andere reden. absoluut schandalig. wat blijkbaar dus ook te wensen over liet was de voorbereiding. in plaats van zoveel geld pompen in marketing eerst eens huiswerk doen en inventariseren waar wel of geen glasvezel gaat komen, en goed communiceren met de gemeente. en bewoners een eerlijk verhaal voorhouden.

Gewenste Oplossing:

wij hebben net zoveel recht op glasvezel. zeker gezien de voorgeschiedenis. alsnog regelen dus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Reggefiber beoordeeld.

Johan de Ruiter

Heeft op 23 juli 2013 om 08:03 geantwoord

makkelijk vanaf gemaakt door Reggefiber zeg. een standaard mail als antwoord. en daarmee is voor hen de zaak afgesloten! Waardeloos.

Van: Reggefiber [mailto:[email protected]]
Verzonden: dinsdag 23 juli 2013 9:56
Aan: Johan de Ruiter
Onderwerp: Uw klacht op Klacht.nl -geen glasvezel op Buitendams

Geachte heer de Ruiter,

Wij bevestigen de goede ontvangst van uw melding op de website van 22 juli jl. waarin u aangeeft een klacht te hebben over de communicatie.

Reggefiber betreurt het feit dat uw woning in Hardinxveld-Giessendam nog niet aangesloten kan worden op het glasvezelnetwerk. Onze excuses hiervoor.

Ondanks dat het nu niet lukt om uw woning op het glasvezelnetwerk aan te sluiten, heeft Reggefiber wel de intentie om de aanleg op een later moment tegelijk met andere werkzaamheden uit te voeren. Hierbij kunt u denken aan aanpassingen van nutsvoorzieneingen zoals gas en elektra. Zodra er meer bekend is, ontvangt u meer informatie.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zullen de klacht afsluiten.

Met vriendelijke groet,

Medewerker Customer Service Center

Reggefiber

Heeft op 23 juli 2013 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is contact opgenomen met de bewoner over de afhandeling van de klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM