Klacht over Reggefiber: Geen glasvezel

Mijn Klacht:

31 oktober 2018 hebben wij de sleutel van onze nieuwbouwwoning gekregen. Nu, 24 maart 2019, hebben wij nog steeds geen internet en tv omdat de glasvezelverbinding nog niet is gerealiseerd. Als ik de helpdesk van Reggefiber bel, dan hebben ze steeds een ander verhaal. De ene keer blijkt een vergunning van het Hoogheemraadschap nog niet in orde te zijn, dan blijkt er een brug te zijn die het onmogelijk maakt om glasvezel te leggen, dan weer een vergunning die ingetrokken is, dan weer een andere vergunning die nog moet worden verleend vanuit de gemeente, het is telkens iets. Ik zou volgens Reggefiber op de hoogte worden gehouden van eventuele wijzigingen of vooruitgang. Eén mail ontvangen waarin staat dat ik een dongel kan krijgen. Verder niets. Heb dus geen idee waar we (en met ons een groot deel van de nieuw opgeleverde wijk) aan toe zijn.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer we duidelijkheid krijgen over de oplevering van onze glasvezelverbinding. Geef ons een vaste datum en voorzie ons van heldere informatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte heer de Lange, Het spijt me te horen dat u in het duister tast als het gaat om uw glasvezelaansluiting. Ik zie dat u meerdere keren contact heeft gehad met onze klantenservice, dat wij een dossier hebben uitgezet en een terugkoppeling hebben gekregen van onze uitvoering. Helaas klopt het dat het aanleggen van de hoofdleiding moeizaam verloopt en dat daar meerdere redenen voor zijn aan te wijzen. Op dit moment kan ik u helaas nog geen duidelijkheid geven. Ik heb uw dossier wederom uitgezet met de vraag om een statusupdate en of er een concrete plandatum kan worden afgegeven. Zodra wij een terugkoppeling krijgen, brengen wij u gelijk op de hoogte. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Vincent Reggefiber klachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 08 april 2019 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer de Lange,

Wij hebben van de uitvoering de terugkoppeling gekregen dat de vergunningen binnen zijn.

Er zijn helaas het een en ander aan problemen met de boringen welke uitgevoerd dienen te worden. Vandaar dat er een wisseling is van werken en dat er nieuwe vergunningen moeten worden aangevraagd.

De verwachting is dat de woning op 31 juli opgeleverd zal worden met een werkende glasvezelverbinding. Hierom zullen wij u zo dadelijk een e-mail sturen met de voorwaarden voor een tijdelijke dongel waar u een wifi-hotspot mee kan creeëren. Zou u hierop willen reageren of u hiermee akkoord gaat?

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Tamara
Reggefiber Klachten

Klacht: Geen glasvezel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Reggefiber

Vergelijkbare klachten in Glasvezel