Klacht: extra onverwachte kosten voor aansluiting

klaas12 op 08 juni 2014 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Klanten worden aan het begin van een project op de hoogte gebracht d.m.v. een brief dat zij zelf verantwoordelijk zijn voor de stroomvoorziening. Wij als Reggefiber leggen geen stopcontact aan. Klant hiervan ook middels email op de hoogte gebracht.

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 8 juni 2014

Een klant van Reggefiber ervaart onverwachte kosten voor de aansluiting van glasvezel. Ondanks dat de verkoper aan de deur aangaf dat er geen extra kosten zouden zijn en de situatie in de meterkast niet bekeken hoefde te worden, bleek later dat er een extra wandcontactdoos nodig was, wat extra kosten met zich meebracht. De klant voelt zich niet gehoord door het bedrijf.

Mijn Klacht:

verkoper aan de deur gehad, kwam vertrouwd over. aansluiting zou geen kosten met zich meebrengen, hij hoefde de situatie in de meterkast niet te zien. monteur van regge heeft in kast gekeken, was allemaal prima. nu komt de aap uit de mouw, ineens is er een extra wandcontactdoos nodig, kosten voor de eigenaar van het huis. U zult begrijpen dat een electricien dit niet voor nie ts doet, reg geeft niet thuis, ons probleem.

Gewenste Oplossing:

gratis werkende aansluiting, anders koemn ze deur nie t in.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 10 juni 2014 om 13:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klanten worden aan het begin van een project op de hoogte gebracht d.m.v. een brief dat zij zelf verantwoordelijk zijn
voor de stroomvoorziening. Wij als Reggefiber leggen geen stopcontact aan. Klant hiervan ook middels email op de hoogte gebracht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Reggefiber beoordeeld.

klaas12

Heeft op 10 juni 2014 om 18:53 geantwoord

Waardeloze opossing. Het probleem is juist dat de informatie niet goed is verstrekt!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM