Mijn Klacht:

22-7-2018 zijn mijn vriendin en ik verhuisd en wij hadden altijd adsl ook al was glasvezel de mogelijkheid, nu dacht ik laten we glasvezel nemen in ons nieuwe huis maar ik kan zeggen dat ik nog nooit zo een slechte keuze heb genomen. 21-7-2018 is monteur1 langsgekomen van reggefiber om het kastje aan te sluiten maar hij kwam er al snel achter dat er een probleem was (storing of iets anders) en hij had een melding gemaakt dat ernaar gekeken moest worden. Zo gezegd en zo gedaan moest er een nieuwe afspraak worden gemaakt en dat kon als ik het goed heb 26-7-2018, mijn vriendin heeft vrij gevraagd om monteur2 te ontvangen en toen hij er was had hij gemeten dat er een breuk in de kabel zit maar dat hij dit niet kon repareren want hij had daar de spullen niet voor. Monteur2 heeft contact gemaakt met reggefiber dat er een reparatie moest worden gedaan en dat reggefiber die moet sturen, wij zouden gebeld worden door reggefiber voor een afspraak maar uiteindelijk hebben wij zelf maar gebeld met de vraag wanneer dit gaat plaatsvinden, zij zouden weer een monteur langs sturen en zo komt monteur2 weer aan de deur die vervolgens zegt: wat moet ik hier, ik kan hier niks. En zo gaat hij weer weg, dus weer contact gehad met reggefiber weer een nieuwe afspraak weer een vrije dag ingepland om de monteur te ontvangen en dit was ergens begin augustus. Monteur3 ging meten waar de breuk is dus dit is gemeten in een paar minutjes en hij ging weer weg. En vervolgens word ik gebeld door reggefiber met de mededeling dat er een breuk in de kabel zit en dat dit moet worden gerepareerd vanaf een centraal punt ergens in de weg en daarvoor moest de straat worden open gehaald, dus we moesten weer een datum inplannen dat ik vrij moet nemen dit werd 17-8-2018.
Ongeveer een week voor de nieuwe afspraak word ik opeens gebeld dat ze bezig zijn met een reparatie aan mijn glasvezel maar ja ik ben niet thuis want er zijn ook mensen die werken, maar in ieder geval deze man zegd dat het niet uitmaakt. Dus ik dacht dat er eindelijk wat werd gedaan dus dat word afwachten. Zo kijk ik uit naar 17-8-2018 en word ik opeens gebeld door reggefiber met de vraag of ik de afspraak kan verzetten naar 16-8-2018, dus ik ben akkoord gegaan want hoe sneller hoe beter. Mijn vriendin was toevallig optijd thuis dus zij kon de monteur ontvangen en dit was monteur3 weer, hij heeft een kabel eruit getrokken en vervolgens kon hij weer niks wat ik nogal raar vond want ze hadden mij toch gebeld dat de kabel gerepareerd was. Maar monteur3 ging weer weg want hij kon weer niks doen. Dus ik bel weer naar reggefiber met de vraag wat ze nou eigenlijks doen want in mijn ogen lijken de mensen die ik sprak en de monteurs die zijn geweest een stelletje amateurs die mensen slappe praatjes verkopen en de gek aansteken, ik bedoel ik en mijn vriendin moeten om en om vrij vragen en ons geld daarvoor inleveren terwijl de monteurs die hier komen voor 2minuten gewoon betaald krijgen en wij verliesen het aan hun. Maar ja back to the point, ik heb contact opgenomen met reggefiber wat er nou aan de hand is (zacht uitgedrukt) zij zeggen dat de weg open moet om de kabel te repareren maar dan moeten ze eerst goedkeuring hebben van de gemeente dus ik moet het afwachten dus een paar dagen later word ik gebeld door reggefiber dat ze goedkeuring hadden van de gemeente en dat ze nou eindelijk aan de slag kunnen, dus de nieuwe afspraak is 6-9-2018 ik heb natuurlijk weer vrij moeten nemen maar met een enorm hard hoofd wist ik al dat het weer niks zou worden want vertrouwen had ik al niet meer in reggefiber en zo sta ik om 8uur klaar om te kijken of ze bezig zijn en geen reggefiber te bekenen, dus laat ik maar WEER bellen met reggefiber die vervolgens zegt dat ze in de straat bezig zijn en ze vanzelf bij mij aan de deur staan dus ik heb het afgewacht en om 12uur ongeveer weer gebeld en dan krijg ik te horen dat reggefiber bij ons in de straat was om 8uur maar dat wegverkeer bezig was in de straat en dat ze toen hebben besloten om naar een andere klus te gaan om vervolgens later op de dag terug te komen. Ik had gekeken in de straat en er stonden inderdaad tractors en een graafmachine in de straat om een tuintje aan te leggen die om 10 uur weer wegwaren. Om 15:30 heb ik reggefiber maar weer gebeld om te vragen tot hoelaat ze werken want zoals ik al zei geloof ik er niet meer in dat ze nog langs zouden komen, maar reggefiber zei dat ik gebeld zou worden door een monteur en hij belde mij ook een half uur later om te zeggen dat ze niet meer komen en dat er weer een nieuwe afspraak moet worden gemaakt. Op dit moment heb ik het ook echt gehad met reggefiber want dit is niet een service maar gek aanstekerij ik heb ook duidelijk gemaakt dat ik niet meer vrij ga nemen omdat het mij geld kost voor niks en dat ze maar met een goeie oplossing moesten komen. De monteur zei dat ze zaterdag willen komen om het alsnog voor elkaar te maken zonder dat ik vrij hoef te nemen ( waarom komen jullie niet eerder met deze oplossing) dus vandaag 8-9-2018 de hele dag thuis gebleven word ik om 16:15 gebeld door een man die ingehuurd is door reggefiber om hier de straat open te halen en de reparatie te doen (althans dat zei hij) maar hij kan de straat niet open halen omdat er dan eerst een vergunning moet zijn van de gemeente. Dus ik zeg tegen deze man dat reggefiber een vergunning hadden aangevraagd en dat ze het afgelopen donderdag zouden doen maar dat dat mis ging en nu naar vandaag was verplaatst, waarop de man zegt dat het niet bij hem vermeld is.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn aansluiting heb en onze werkdagen (geld) die wij heb moeten inleveren voor niks. Dat waren vrije dagen van ons.