Klacht: bureaucratische afspraakvorming,waardoor GEEN actie mogelyk

r.ten Kate op 29 juli 2014 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Aannemer is hier geweest, afspraak is goed verlopen en de aansluiting is gerealiseerd. Boekenkast hoefde hiervoor niet meer verschoven te worden. Ook is de klacht neergelegd bij de desbetreffende monteurs zodat dergelijke situaties zich in de toekomst niet meer doen...

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 29 juli 2014

Een klant van Reggefiber ervaart problemen met de afspraakvorming rondom de installatie van glasvezel. Na meerdere bezoeken van medewerkers, waarbij werkzaamheden steeds werden uitgesteld om verschillende redenen, besloot de klant de afspraak te annuleren omdat de installatie niet op tijd kon plaatsvinden voor een gepland familiebezoek. De klant, bijna 89 jaar oud, uit zijn frustratie over de bureaucratische gang van zaken.

Mijn Klacht:

bezoek Reggefiber ,2 man sterk voor onderzoek locatie-VOORJAAR

enige weken later ,1 medewerker voor nemen van fot’s/locatie

16 Juni medewerker MET boor,schrikt echter by ’t zien van vaste boeken–kast, waardoor hy NIET KAN boren

25 JULI boekenkast weggehaald, volgende medewerker dient zich aan,met de boodschap, dat hy niet MAG/KAN boren ,omdat er vanwege sruikgewas in voortuin ???? GEEN ladder kan staan , maar er moet vervolgens een hoogwerker komen
Maandag 28 Juli contact ik Reggefiber tel/0183.610003 en stel :operatie dient VOOR DO.31/7 gestart te zyn m.o.0 familiebezoek uit buitenland. Indien dat niet KAN, blaas ik hele afspraak af
Di. 29 Juli belt medewerkster op, operatie op VRYDAG ,= dus te laat.waarop ik inderdaad hele zaak afblaas.
Kort gezegd-Ikzelf byna 89 jr oud-werkzaam varende koopvaardy 1 x zo’situatie en je kreeg een waarschuwing. Tweede maal vloog je er uit
.

Gewenste Oplossing:

Ik zal pas tevreden zyn, wanneer NA degelyke afspraken ,begin Sept. +hulp weghalen en terugbrengen boekenkast geheleoperatie zou kunnen plaats vinden .ZO niet ik zing myn tyd wel uit met KPN/Ziggo

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 22 september 2014 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Aannemer is hier geweest, afspraak is goed verlopen en de aansluiting is gerealiseerd. Boekenkast hoefde hiervoor niet meer verschoven te worden. Ook is de klacht neergelegd bij de desbetreffende monteurs zodat dergelijke situaties zich in de toekomst niet meer doen voor komen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM