7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

7 jaren geleden - Geachte heer Pinarbasi, Als eerste wil ik mijn excuses aanbieden voor de gang van zaken aangaande de storing veroorzaakt door graafwerkzaamheden. Op dit moment kan ik melden dat uw dossier in behandeling is genomen en dat ik met onze afdeling storingen in gesprek ga en navraag ga doen over de reden van deze vertraging in de oplossing . Zodra ik een reactie terug heb zal ik u berichten. Met vriendelijke groet, Marianne Kruidenier Klachtenteam Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Kruidenier, Vorige week vrijdag ben ik gebeld door een medewerker van Reggefiber. Zij meldde mij het volgende: Als eerste wil ik mijn excuses aanbieden voor de gang van zaken aangaande de storing veroorzaakt door graafwerkzaamheden. Op dit moment kan ik melden dat uw dossier in behandeling is genomen en dat ik met onze afdeling storingen in gesprek ben gegaan om navraag te doen. Deze gaven aan dat donderdag medewerkers van een aannemersbedrijf zijn geweest en dat deze hebben geconstateerd dat er beton is gestort (vanwege de verbouwing die gaande is op de begane grond) en dat daarom geen nieuwe lijn aangelegd kon worden. Inderdaad het is lastig om een glasvezellijn te leggen, als het beton is gestort. Maar dat beton lag er nog één dag. De grond heeft weken open gelegen!! Ik heb proberen uit te leggen dat het beton een dag voor het bezoek van het aannemersbedrijf is gestort. Als van begin af aan adequaat was gehandeld, dan was er nu een glasvezellijn aangelegd nog voordat de vloer dichtgegooid was met beton. Elke keer hoor ik het volgende: 1. Excuses 2. Klacht wordtis in behandeling genomen 3. Men kan geen informatie geven over de afhandeling van de klacht 4. Er is niet bekend of en hoe een nieuwe glasvezellijn wordt aangelegd 5. Er is niet bekend wanneer er een glasvezellijn wordt aangelegd. Bij navraag over hoeveel telefoongesprekken in het systeem bij Reggefiber stonden met mij en Reggefiber, antwoordde de medewerker 56, terwijl ik tot nu toe minstens tien telefoongesprekken heb gevoerd. Deze glasvezellijn betreft een lijn voor een bedrijf waar internet onmisbaar is. Ook omdat de telefoonlijn via het internet verloopt. Maar blijkbaar dringt dit nog niet door bij Reggefiber. Met vriendelijke groet, Z. Pinarbasi

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Geachte heer Pinarbasi, Ik kan u melden dat dit voor Reggefiber geen standaard antwoorden zijn en dat wij serieus met uw klacht omgaan. Ik ben voor u aan het nagaan waarom wij niet eerder actie hebben ondernomen. Wat ik wel kan melden is dat de werkzaamheden momenteel vanuit Reggefiber geen doorgang kunnen vinden en dat er geen mogelijkheid is om u op een andere manier aan te sluiten en dat is erg spijtig. Onze planning zal mij berichten omtrent u vraag waarom wij niet eerder gehandeld hebben. Met vriendelijke groet, Marianne Kruidenier-Post Klachtenteam Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Kruidenier, Ik heb nu contact gehad met Reggefiber en er wordt mij vermeld dat de laatste update is van 31 mei 2018. Terwijl u in uw bericht van 5 juni 2018 het onderstaande vermeld: Geachte heer Pinarbasi, Ik kan u melden dat dit voor Reggefiber geen standaard antwoorden zijn en dat wij serieus met uw klacht omgaan. Ik ben voor u aan het nagaan waarom wij niet eerder actie hebben ondernomen. Wat ik wel kan melden is dat de werkzaamheden momenteel vanuit Reggefiber geen doorgang kunnen vinden en dat er geen mogelijkheid is om u op een andere manier aan te sluiten en dat is erg spijtig. Onze planning zal mij berichten omtrent u vraag waarom wij niet eerder gehandeld hebben. Met vriendelijke groet, Marianne Kruidenier-Post Klachtenteam Reggefiber Er is niemand die mij ook maar iets duidelijkheid kan verschaffen over de werkzaamheden. Er wordt gemeld dat men wacht op een nieuwe meterkast. Bij navraag of ze weten wanneer deze er komt, weet men het weer niet. Bouwvakkers zijn momenteel bezig om kabels (electriciteit, koper) door het beton te trekken, wellicht is het handig dat jullie ook de glasvezellijn erdoor laten trekken, voordat dat weer wordt dichtgegooid. Ik heb deze informatie doorgegeven aan de telefonist. Ik ben benieuwd of en wat ermee wordt gedaan. Al met al is mijn indruk dat Reggefiber niets anders doet dan informatie bij te werken in het systeem, wanneer ik bel. En verder wordt er geen actie ondernomen.