Mijn Klacht:

Per 31okt bij Reggefiber aangegeven dat er geen glasvezel kabel in mijn nieuwe woning ligt er dat deze moeten worden doorgetrokken van straat tot huis. Per 7 november is dit opgepakt en doorgegeven bij de aannemer afspraak ingepland voor 26 nov (kleine 3 weken verder)

26Nov is er een monteur geweest maar die had geen lader bij zich (duidelijk van mijn kant aangeven dit is hoogbouw!) en moest daarom weer gaan, Monteur heeft nog even contact met planning en deze kwam met ”kunt u 4 dec weer?” dit geweigerd (provider zou 27ste in de middag alles aansluiten) dus zsm na aandringen zouden ze dan toch de volgende dag weer komen 27nov 08:00 gepland.

27nov 08:45 twee monteurs, deze gaan graven na een half uur kunnen ze geen kabel vinden (in systeem stond dat die er zou liggen)en ze gaan weer vertellen nog ”planning neemt wel contact met je op” wat niet is gebeurd alles weer op eigen beweging gedaan.
Na contact moest dit weer bij Reggefiber worden voorgelegd door de aannemer met verzoek wat te doen.
(ongelukkig contact tussen door, ik moest maar 5 dagen wachten dan zou de aannemer weer contact opnemen)

04dec (niet teruggebeld) uit eigen beweging weer contact gehad geen update, mensen niet aanwezig, ik zou worden teruggebeld (niet gebeurd)
05dec weer gebeld, niks duidelijk, aanvraag zou wel zijn goedgekeurd.
06dec (Vandaag) weer gebeld, eindelijk er is een akkoord dat er iets moet gebeuren, maar op z’n vroegst is er pas op 20dec tijd om dit op te pakken (weer ruim 2 weken verder) Bij contact met reggefiber, krijg ik alleen als antwoord: ”We kunnen uw doorverbinden met de planning van de aannemer” waar ik niks aan heb die blijven 20dec volhouden.

20dec heb ik nog geen garantie dat het wordt opgelost en mag ik weer wachten, ook weer op de provider deze moet ook weer planning maken voor een monteur om alles af te maken 20dec is nog al behoorlijk dicht bij de feestdagen.
Grote kans dat het zo weer 2 weken duurt en ik medio half januari 2019 pas internet heb.

Nu al twee ochtend voor niks vrij genomen(mag er weer een nemen), van kastje naar de muur niemand weet iets en ik moet maar wachten wat niks is mogelijk op een of andere manier.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn aansluiting direct wordt opgepakt en niet weer twee weken moet wachten tot vlak voor de feestdagen.

Beoordeling 5/10 (10)

Nu weer meer dan een maand verder (tussentijd is de aannemer geweest de 13de kan weer niks vinden voor de vierde keer en gaan weer, er is nog steeds geen oplossing voor mijn aansluiting, vandaag gebeld wat de status is, kreeg bijzonder bijdehand te horen, dat ik nog maar moest wachten ''status is op hold en dan hebben ze weer 5 dagen'' en ze konden immers ook zeggen dat het helemaal niet meer kan.