Mijn Klacht:
In September bij KPN de verhuizing aangemeld. In nieuwe (bestaand) huis moet een glasvezelaansluiting aangelegd worden. Dit alles zou op 2-11-2017 gebeuren. De monteur van Reggefiber is komen kijken begin Oktober. Er moet extra graafwerk verricht worden hiervoor moet een vergunning aangevraagd worden. Helaas niks vernomen of 2-11-2017 door kan gaan. Eind Oktober zelf maar geinformeerd. Antwoord van KPN is dat de vergunning niet verleend is door gemeente en dat daar het wachten op is. 2-11-2017 aansluiten gaat dus niet door. Op 6-11-2017 dan maar met Gemeente gebeld en wat blijkt. De vergunning is op 12-10-2017 al verleend en opgenomen in het Moor systeem waar alle vergunningen verleend worden. Had de oorspronkelijke aansluitdatum van 2-11-2017 toch door kunnen gaan !!!!Echter Reggefiber blijft volhouden dat vergunning niet verleend is. Na nogmaals 5x gebeld te hebben met Reggefiber waar je niet verder komt als de klantenservice, maar weer met gemeente gebeld. Deze meneer was bekend met de “geweldige” service van Reggefiber en is voor ons met Reggefiber aan het bellen gegaan. Dat was op 14-11-2017. Jawel, Nu is bij Reggefiber ook bekend dat de vergunning verleend is. Maar ja, nu nog een datum krijgen voor het aansluiten/schieten van de glasvezelkabel. Ook hierover nog diverse malen van Reggefiber gebeld maar helaas geen datum waarop we aangesloten konden worden. Wel was duidelijk wie de aannemer en onderaannemer waren en toen zelf met deze mensen gebled. Op 23-11-2017 (2 maanden na aanvraag) heeft Volkerwessels ons de aansluitdatum van 7-12-2017 gegeven. Maar ook hier weer, helaas graafwerkzaamheden vallen tegen en volgens monteurs moet er weer een vergunning aangevraagd worden. Dit zou met spoed gedaan worden en op 8-12-2017 bij de gemeente in de vergadering besproken worden. Ook hier weer alleen maar leugens. Hebben nl. zelf met gemeente gebeld op 14-12-2017 omdat we nog steeds niets gehoord hadden en wat blijkt, er is helemaal geen vergunning aangevraagd. Sterker nog er was op 8-12-2017 helemaal geen vergadering bij de gemeente en zeker niet over het wel of niet verlenen van de vergunning voor extra graafwerk om bij ons glasvezel te kunnen aansluiten. De gemeente heeft hierop zelf maar weer contact opgenomen met Reggefiber. Op 14-12-2017 maar weer gebeld met Reggefiber en ook zij beweren glashard dat de vergunning is aangevraagd en ze wachten op de gemeente. Uitgelegd dat er bij de gemeente niks is aangevraagd en de gemeente zelfs wacht om door Reggefiber teruggebeld te worden zodat zij akkoord kunnen geven en de werkzaamheden kunnen starten. Daarop zijn we door Reggefiber teruggebeld op 14-12-2017 dat de vergunning akkoord is. Maar nu nog een aansluitdatum. Let op nu komt het : Mevrouw dat gaat midden Februari worden. Maar ik ga mijn best doen om een afspraak eerder geregeld te krijgen we bellen U hierover terug op 15-12-2017. Zelf maar weer gebeld met Reggefiber op 15-12-2017 einde dag, maar ze hadden nog geen antwoord. Ze waren nog bezig met plannen zouden met uiterlijk 18-12-2017 terugbellen. Op 18-12-2017 zelf maar weer gebeld. Helaas ziet er slecht uit voor ons, wordt waarschijnlijk midden Februari. Maar er staat nog een aanvraag uit bij de monteurs. Deze hebben nog geen akkoord gegeven voor een eerdere datum, dit zouden ze eerst met de kinderen moeten overleggen was het letterlijke antwoord van Reggefiber. Nu is het einde dag 18-12-2017 en jawel ze gaan me wederom morgen 19-12-2017 terugbellen met informatie.
Deze mevrouw die me nu te woord stond kon wel zien dat de vergunning op 7-12-2017 was aangevraagd en was goed gekeurd. Alweer leugens want de vergunning was pas op 14-12-2017 aangevraagd.
Zelfs KPN kan in deze niks betekenen, zelfs geen druk zetten.
Wij zijn toch klant van KPN, dan mag je toch verwachten dat zij bij Reggefiber iets kunnen bereiken om hun eigen klanten aangesloten te krijgen op het glasvezelnet….. Ik begrijp hier helemaal niks van en rustig blijven wordt ook steeds moeilijker, laat staan begrip hebben voor deze situatie. Wat ons ook zeer bevreemd is dat er niemand is, bij KPN, Reggefiber, Volkerwessels, Tibosch optical fiber of waar dan ook die een beslissing kan nemen en de klant verder kan helpen. Beloven kunnen ze allemaal iets, terugbellen wat ze ook niet doen, maar daar houdt het dan ook mee op. WAARDELOOS !!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Binnen zeer afzienbare tijd (1 week) aangesloten worden op het glasvezelnetwerk zodat we in ieder geval weer TV kunnen kijken en de telefoon kunnen gebruiken.
Tevens weer fatsoenlijk internet hebben voor onze dochter die voor school afhankelijk is van internet.
