Mijn Klacht:
Maandag 12 maart stond er een werknemer van Reggefiber voor de deur.
Hij heeft toen een aanmelding gedaan voor een glasvezel aansluiting via Telfort, hier hebben we ook een bevestiging via e-mail ontvangen van Reggefiber.
Na een aantal dagen toch besloten om de aanvraag te annuleren.
Telfort gebeld, daar kreeg ik te horen dat de aanvraag nog niet in het systeem staat.
Gewacht tot vrijdag (na 4 dagen zal de aanvraag toch wel doorgegeven zijn) en wederom kreeg ik te horen dat er niets in het systeem staat, er werd door de medewerker van Telfort geadviseerd om nog een week af te wachten.
Vandaag donderdag 22 maart weer naar Telfort gebeld, er staat nog steeds geen aanvraag in het systeem, medewerker adviseerde om Reggefiber te bellen.
Reggefiber gebeld, aanvraag is daar ook niet in het systeem terug te vinden.
Medewerker van Reggefiber adviseerde om de bevestigingsmail te beantwoorden en daar in te zetten dat de aanvraag geannuleerd dient te worden.
Na een aantal uur een e-mail terug gekregen dat de aanvraag niet meer geannuleerd kan worden, zelfs niet ondanks het feit dat ik in de e-mail gezet heb dat ik me beroep op de wettelijke 14 dagen bedenktijd, ze geven aan dat de provider eerst contact met ons op dient te nemen terwijl die van niets weet.
Gewenste Oplossing:
Zodra de aanvraag geannuleerd is
