Mijn Klacht:
Sinds eergisteren (12 sep) werkt het internet, tv en telefoon niet. Gisteren is een monteur van KPN langs geweest en deze constateerde dat er geen probleem in de modem zit, maar dat het probleem buiten KPN en buitenshuis (dus in bekabeling of centrale) ligt. Storing is door monteur doorgezet naar Reggefiber kan de klantenservice van KPN vandaag (zaterdag 14 sep) bij navraag melden. KPN mag geen telefoonnummer van Reggefiber geven om hen rechtstreeks te benaderen. KPN meldt dat de doorlooptijd voor storingen bij Reggefiber 5 dagen is.
Na zoeken op internet telefoonnummer van Reggefiber gevonden, echter na bellen blijkt het nummer alleen op werkdagen beantwoord te worden.
Intussen loopt het abonnement en natuurlijk de betaling hiervan door, zonder geleverde diensten.
Gewenste Oplossing:
- storing binnen 1 max 2 dagen verhelpen
- bereikbaarheid 7 dagen per week
- openbaarheid telefoonnummer Reggefiber
- restitutie abonnementsgeld van de dagen dat de dienst nietgeleverd is
