Klacht: Afspraken niet nakomen/niet opdagen

Chantyh op 07 januari 2017 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Er is op 10 januari een afspraak gemaakt. Op dat moment is de glasvezelaansluiting gerealiseerd en in werking gesteld. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -...

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 7 januari 2017

Een klant van Reggefiber heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het niet nakomen van afspraken voor de glasvezelaansluiting. Na meerdere keren vrij te hebben genomen voor afspraken die niet zijn nagekomen, heeft de klant geen terugkoppeling ontvangen en blijft de situatie onopgelost. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij zitten al 3 weken te wachten tot er eindelijk eens iemand komt opdagen voor de glasvezelaansluiting. Eerste afspraak, vrije dag genomen komen ze niet opdagen. Ja mevrouw de afspraak stond voor volgende week. Dit is niet waar want dit heb ik meteen genoteerd. Gevraagd of het niet eerder kon, zou teruggebeld worden. Vervolgens geen reactie meer gehad. Die week daarop weer vrij genomen om vervolgens weer niet te komen opdagen!
Nieuwe afspraak gemaakt en uiteraard weer een vrije dag opgenomen, maar ja goed dat interesseert hun niet!

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk aansluiting en dat er ook daadwerkelijk iemand komt opdagen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 16 januari 2017 om 16:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is op 10 januari een afspraak gemaakt. Op dat moment is de glasvezelaansluiting gerealiseerd en in werking gesteld.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM