Klacht over Reggefiber: Afspraken niet nakomen…

Mijn Klacht:

Middels Telfort heb ik glasvezel aangevraagd. Er moest een kabel \\\”getrokken\\\” worden van straat tot deur. Dat gaat Reggefiber uitvoeren, werd mij door Telfort verteld.
Ik kreeg een sms dat ik een afspraak online kon maken. De eerste afspraak werd gemaakt voor 27 december 2016. Ik heb netjes een e-mail mogen ontvangen ter bevestiging. Ik heb de namiddag vrij genomen en gewacht. Niemand kwam opdagen, noch heeft iemand afgezegd. De volgende dag heb ik telefonisch contact opgenomen met het bedrijf. Er werd mij verteld dat de monteur het te druk had en daarom de afspraak niet doorging. Ik heb dus voor niets vrij genomen. De afspraak werd verzet naar 04 januari 2017. Vervolgens ben ik 04 januari 2017 in de ochtend gebeld dat deze afspraak ook niet door kan gaan. Nu is er geen vergunning ontvangen van de gemeente. Wederom heb ik vrij genomen en gewacht. Wederom een afspraak die Reggefiber niet nagekomen is. Er werd een derde afspraak gemaakt voor 13 januari 2017. Vanochtend werd ik gebeld door het bedrijf dat zij niet komen wegens weersomstandigheden. Wederom heb ik vrij genomen en wederom kwamen zij niet opdagen.

Gewenste Oplossing:

De werkzaamheden moeten voor 18 januari 2017 uitgevoerd worden. Schadevergoeding van € 200,00 voor verloren tijd. 20 uur heb ik moeten vrij nemen van mijn werk.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Reggefiber

9 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Djulic, Bedankt voor uw melding op de website van 13 januari. Ik begrijp uw situatie volledig en allereerst wil ik hiervoor mijn welgemeende excuses aanbieden. Ik heb uw melding direct doorgezet naar de betreffende afdeling binnen onze organisatie. Zodra ik een terugkoppeling ontvang, zal ik u direct informeren. Wanneer u nog een vraag heeft, dan hoor ik dit graag van u. Met vriendelijke groet, Joanne Baan Afdeling klachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 17 januari 2017 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Djulic,

Helaas mag er op dit moment niet gegraven worden in verband met de vorst in de grond. Dit is een verbod die wij opgelegd krijgen en waar wij vanuit Reggefiber helaas niets in kunnen veranderen. Ik kan u daarom geen oplossing aanbieden voor 18 januari omdat wij niet weten wanneer er weer gegraven mag worden.

Zodra de vorst uit de grond is, zal uw adres direct ingepland worden.

Met vriendelijke groet,
Joanne Baan

E.Djulic

Heeft op 17 januari 2017 om 14:27 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is slechts een antwoord op de helft van de vraag. Er wordt niet ingegaan op het feit dat reggefiber meerdere afsprake gemaakt heeft en steeda afgezegd heeft. Er wordt niet eens excuses aangeboden noch wordt er een oplossing gegeven voor de verloren tijd. Absoluut waardeloos.

Bericht van Reggefiber

9 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Djulic, Omdat de vorst sinds deze week voorbij is, kunnen er weer afspraken ingepland worden. Ik zie dat onze uitvoerende partij inmiddels contact met u heeft opgenomen en een afspraak voor 7 februari heeft gemaakt. Met vriendelijke groet, Joanne Baan

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste mevrouw Baan, Afspraken maken/inplannen kunnen jullie wel. Afspraken nakomen, dat blijkt moeilijk. Er wordt aangegeven dat klacht opgelost is maar voor mijn gevoel is het niet opgelost. Het is inderdaad correct dat er een nieuwe afspraak gemaakt is maar u bent niet ingegaan op de voorgaande afspraken. Niemand heeft tot op heden excuses aangeboden voor verloren tijd noch enige vergoeding aangeboden. Gaat u daar nog op in?

Bericht van Reggefiber

9 jaren geleden - Geachte heer Djulic, Ik heb uw klacht nog niet afgesloten, maar zal dit in behandeling houden om na te gaan of nu alles in orde wordt gemaakt voor u. Zoals aangegeven in mijn eerste bericht begrijp ik uw situatie en de frustratie volledig en wil ik hiervoor mijn welgemeende excuses aanbieden. Ik heb daarom ook erg mijn best gedaan om uw adres na de vorst zo snel mogelijk in te laten plannen. Voor wat betreft een schadevergoeding, dit kunt u het beste bij uw provider indienen. Zij zijn hiervoor verantwoordelijk omdat zij uw provider zijn en u straks ook maandelijkse kosten aan hen gaat betalen. Wij kunnen dit helaas niet voor u in behandeling nemen. Zoals aangegeven zal ik de gaten houden of alles voorspoedig verloopt. Met vriendelijke groet, Joanne Baan

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Afspraken niet nakomen!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Reggefiber

Vergelijkbare klachten in Glasvezel