Mijn Klacht:
Op 17 oktober is onze nieuwbouwwoning opgeleverd, daarbij zouden we de beschikking moeten hebben over een glasvezel verbinding. Al reeds een aantal weken voor 17 oktober hebben wij een internetpakket aangeschaft, aangezien wij niet zonder wilde komen te zitten. Onze verbazing was groot toen we 19 november van KPN vernamen dat onze glasvezel verbinding niet was aangemeld, er werd ons toen gezegd contact op te nemen met de aannemer en de betreffende gemeente. Dit hebben we toen direct gedaan, echter werden we van het kastje naar de muur gestuurd. Vervolgens kwamen we in de meterkast het telefoonnummer van Reggefiber (tegenwoordig KPN NetwerkNL) tegen en hebben we dat nummer gebeld. Ze zouden er mee aan de slag gaan. Vervolgens verschillende keren (dagelijks) telefonisch contact opgenomen met KPN NetwerkNL en telkens kregen we te horen we hebben nog niks vernomen van de uitvoerende partij. Daarom hebben we de aannemer contact op laten nemen, die had een direct nummer van Reggefiber (inmiddels KPN NetwerkNL). Daarop is een uitvoerende partij van KPN NetwerkNL donderdag 5 december aan de slag geweest en hebben ze een breuk in de glasvezel kabel hersteld. De persoon van KPN NetwerkNL was in de tussentijd even naar Ridderkerk, maar zou aan het eind van de donderdagmiddag langs komen om door te meten en het signaal erop te zetten. Echter kwam deze persoon niet meer opdagen, dus wij weer de aannemer contact op laten nemen met KPN NetwerkNL. Daar werd gezegd dat dit inderdaad vervelend is en dat er vrijdag direct iemand langs zou komen. Dat is inderdaad gebeurd. Vrijdag 6 december kwam er iemand langs, die tot de conclusie kwam dat er nog een breuk in de kabel zou zitten. Vervolgens kwam de persoon van KPN NetwerkNL langs, die de dag ervoor al had moeten verschijnen. Die gaf aan dat er een graafmachine nodig is. Hij verzekerde ons dat dat direct vrijdagmiddag zou gaan gebeuren. Echter vrijdagmiddag kwam KPN NetwerkNL weer niet opdagen. Vervolgens weer telefonisch contact geweest. Aangegeven werd dat het probleem vrijdagavond zou worden opgelost. Vrijdagavond nog niks, weer gebeld en toen werd aangegeven nee, ik garandeer je dat ze op zaterdag het graaf-herstelwerk gaan verrichten. Zaterdag 7 december weer niemand van KPN NetwerkNL komen opdraven. Erg teleurstellend en frustrerend. De manier waarop KPN NetwerkNL met mensenafsprakenklanten omgaat vinden wij onacceptabel. Hierdoor ondervinden wij nu weken achter elkaar veel hinder en schade.
Gewenste Oplossing:
1. Als gemaakte afspraken na worden gekomen door Reggefiber KPN NetwerkNL en glasvezel kabel zsm wordt hersteld!
2. Als Reggefiber KPN NetwerkNL verbeteringen in gang zetten mbt tot het nakomen van afspraken en de omgang met mensenklanten, zodat niet nog meer mensen de dupe worden van nalatigheid bij herstel glasvezel kabel
3. Als wij gecompenseerd worden voor geleden schade door toedoen en nalatigheid van meerdere partijen
