Mijn Klacht:
Na een lang wachten werd dan eindelijk de glasvezel geblazen, met moderne technieken geinstalleerd, modem werd vakkundig aan de muur geschroefd door de monteur en klaar was ik. Met een vriendelijk wuif zei ik de monteur gedag. De Provider gebeld, ja hoor de glasvezel ligt er hoor, zet alles maar aan! Ik was er klaar voor. Snel internet, tv tuner op eredivisie live en schoonmoeder ge-apped dat ze weer met dochter kan bellen via de vaste lijn. Ik zag het al helemaal voor me.
Maar eh….dat afmelden dat de werkzaamheden gereed zijn zodat de provider zijn diensten kan aanbieden, dat is niet zo eenvoudig naar nu blijkt?! Tickets werden Reggefiber aangemaakt, interne mails gestuurd naar de onderaannemer, werd zelf een keer verteld dat het allemaal opgelost was, of nee toch niet, moeilijk, moeilijk. Noodpakket werd aangeboden en daarmee werd ook mijn onderbuikgevoel aangewakkerd, dat gaat vast lang duren…
Afdeling kastje aan afdeling muur, onderaannemer moet afmelden, niet gedaan, wel gemaild, niet gedaan etc. De helpdesk actief gebeld, een oranje hesje aangetrokken en buiten gestaan om te zien of er hulp komt. Het mag niet baten, log, procedures, volop begrip maar geen oplossing. Serieus, als je door het raam ziet dat het regent, dan check je toch niet de buienradar?!
Gewenste Oplossing:
Dat wordt gecontroleerd dat de glasvezel er ligt en niet wordt gewacht op een afmelding, het is 2019. Overschrijf de interne procedure indien blijkt dat werkelijkheid anders is...
