Klacht: Aansluiting van glasvezel

Mikek op 29 januari 2015 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reggefiber has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

De afspraak is van 03-02 is doorgegaan. Helaas lukte het de aannemer niet om alles in één keer te realiseren, daarom is deze op 04-02 teruggekomen. Vanuit Telfort kan nu alles geactiveerd worden, zodat de bewoner diensten heeft.

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 29 januari 2015

Na het tekenen van een contract op 17 december bij Telfort, heeft de klager geen aansluiting van glasvezel ontvangen en is er onduidelijkheid over de planning. Ondanks herhaaldelijk contact met Telfort en Reggefiber, werd de installatie meerdere keren uitgesteld, met de laatste datum gepland op 3 februari. De klager uitte zijn onvrede over de communicatie en dreigt met verdere stappen als de aansluiting niet op tijd gerealiseerd wordt.

Mijn Klacht:

17 December contract getekend bij telfort.
Tot nu toe nog niemand langs geweest.
Genoeg gebeld naar telfort en Reggefiber.

Afgelopen maandag 26 Januari werd mij verteld dat het dinsdag kon dus 27 Januari. Werd 4 uur later terug gebeld dat het niet door ging en het maar vrolijk een weekje later moest(3 Februari).

De dag erop moest er nogmaals gebeld worden om nogmaals te vertellen dat het dus niet doorging. Top communicatie binnen het bedrijf.

Er staat nu gepland om het 3 Februari te leggen maar er word veel geschoven
Dit zal toch echt de uiterste datum zijn voor ik andere stappen ga ondernemen.
Krijg te horen 3-5 week verwacht ik binnen die tijd het klaar te hebben.

Gewenste Oplossing:

3 Februari alles gelegd zodat Telfort ook verder kan.
Dat ik niet meer zonder internet en tv thuis zit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 06 februari 2015 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

De afspraak is van 03-02 is doorgegaan. Helaas lukte het de aannemer niet om alles in één keer te realiseren, daarom is deze op 04-02 teruggekomen. Vanuit Telfort kan nu alles geactiveerd worden, zodat de bewoner diensten heeft.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Alles afgerond. Telfort pakket is binnen, alles aangesloten. Staat er verder nog iets in het klachten-boek "hoe maak ik een klant blij". Telfort was met dit alles snel. De communicatie vanuit Reggefiber was slecht. Zal een tip geven: als Reggefiber de klant niet kan bereiken zoals bij mij werd verteld kan het handig zijn om contact op te nemen met telfort of zij misschien wel de klant kunnen bereiken of via de mail proberen. Het lijkt mij ook handig om het klantensysteem een keer na te kijken, of alles wel erin word gezet. Zodat als er 2 of meer man aan werkt zij mijn profiel lezen en precies weten wat er aan de hand is. dat ik dus niet 2 keer word gebeld om te melden dat iets niet door gaat en verzet moet worden. 2.5 - 3 week starten in je eerste huisje zonder internet en tv, niet echt fijn.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM