Terug

Klacht: Aansluiting opleveren lijkt moeilijk te zijn voor Reggefiber

bkarsten op 21 september 2018 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Reggefiber has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Karsten, Ik heb uw klacht ontvangen en wil als eerste mijn excuses maken voor de gang van zaken. Ik zie dat wij gisteren voor u een terugkoppeling hebben ontvangen dat uw woning aangesloten is en dit nu administratief...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 21 september 2018

Na de afronding van de glasvezelaansluiting door monteurs van Reggefiber, heeft de klager drie weken gewacht op een werkende verbinding via T-Mobile. Ondanks herhaaldelijk contact met Reggefiber en escalatie van de aanvraag, blijft de lijn nog steeds niet opgeleverd, terwijl buren met een KPN-aansluiting direct internet hadden.

Mijn Klacht:

Inmiddels 3 weken geleden (31 augustus) is de lijn afgemonteerd door monteurs van reggefiber. Niet alleen bij mij thuis, maar ook een groot deel van het blokwijk (het is een nieuwbouw wijk).

Ik heb een aansluiting aanevraagd via T-mobile, dus zelf aansluiten zit er dan niet bij, opzich geen probleem. Maar dan moet de lijn wel de status werkend krijgen bij reggefiber, en dat schijnt nogal moeilijk te zijn.

ter info, buren die glasvezel via kpn hebben aangevraagd, hadden diezelfde dag gelijk internet.

Inmiddels meerdere keren contact gehad met reggefiber, aanvraag status geescaleerd, etc, etc. Maar tot op heden nog steeds geen opgeleverde lijn.

Gewenste Oplossing:

Opgeleverde lijn, zodat aanvraag van de internet lijn afgerond kan worden door T-Mobile.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 21 september 2018 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Karsten,

Ik heb uw klacht ontvangen en wil als eerste mijn excuses maken voor de gang van zaken. Ik zie dat wij gisteren voor u een terugkoppeling hebben ontvangen dat uw woning aangesloten is en dit nu administratief verwerkt zal worden.
Naar verwachting zal deze gereedmelding dit weekend doorlopen richting systemen van de providers zodat ook T-mobile snel bij u langs kan komen voor de oplevering van diensten.

De reden dat buren eventueel direct internet hebben is dat KPN een NT levert en gebruikers deze installatie zelf kunnen realiseren, het signaal staat dan al actief, alle adressen in de straat staan op dit moment nog in de planning en wachten op administratieve afronding. Er zit geen verschil tussen u en uw buren qua oplevering. T-mobile wacht helaas op deze afmelding waardoor u nog geen gebruik kunt maken van de installatiemonteur vanuit T-mobile.

U zal direct bericht ontvangen wanneer uw adres gereed is gemeld in onze systemen.

Roy
Reggefiber Klachten

bkarsten

Heeft op 25 september 2018 om 21:12 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Inmiddels is het dinsdag avond, bijna een week nadat jullie hebben aangegeven dat de woning aangesloten is. En bij T-mobile is dit nog steeds niet bekent, heb net uitgebreid met de klanten service gesproken. Sterker nog, de installatie datum van de fiber aansluiting, is volgens T-mobile pas op 5 oktober, terwijl deze op 31 augustus al is opgeleverd!!
Voor mij is deze klacht dan tot op heden nog steeds niet opgelost.

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte heer Karsten, Het stelt mij teleur dat u wederom in contact behoort te treden met ons, mijn excuus daarvoor. Ik heb zojuist contact gehad met onze uitvoerende partij en deze gaven aan dat vandaag de benodigde administratieve gegevens aangevuld zijn in het systeem en dit vannacht doorloopt. T-mobile's systemen zal deze afmelding verwerken en naar verwachting zullen zij dit morgen zien en de installatiemonteur hopelijk snel kunnen inplannen. Met vriendelijke groet, Roy Reggefiber Klachten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Reggefiber

Alle klachten over Reggefiber →

Vergelijkbare klachten in Glasvezel

Alle klachten in Glasvezel →
Meld uw Klacht over Reggefiber
Zo werkt het