Terug

Klacht: Aansluiting niet op tijd

meijwaard op 20 augustus 2018 over Reggefiber in de categorie Glasvezel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Reggefiber has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw Meijwaard, Zoals telefonisch besproken waren er geen verdere verwachtingen meer en heb ik daarop het dossier aan onze kant gesloten. Mochten er alsnog verwachtingen zijn of mocht u nog verdere vragen voor ons hebben horen we dat natuurlijk...

Bedrijf Reggefiber
Categorie Glasvezel
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2018

Een klant van Reggefiber ervaart problemen met de tijdige aanleg van glasvezel. Ondanks een gemaakte afspraak voor de middag, werd de klant in de ochtend gebeld met de mededeling dat er iemand aanwezig moest zijn. Na meerdere telefoontjes en een lange wachttijd bleek uiteindelijk dat de werkzaamheden niet zouden plaatsvinden, wat leidde tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

Op 20 Augustus zou volgens afspraak de glasvezel aangelegd worden.
Besproken was met een medewerker dat dit zou gebeuren na de middag.
Vervolgens belt er iemand in de ochtend 9:30 dat er iemand aanwezig moet zijn op het adres. Vervolgens hals over kop terug gekomen van mijn werk. Maar uit eindelijk om 14:00 nog maar eens gaan bellen waar iedereen bleef. Om 14;45 kreeg ik een belletje…..we komen helemaal niet meer. Woensdag komen we terug, of ik even wilde regelen of ze dan binnen konden. Vervolgens belt er weer iemand om te vertellen dat hij op ons adres staat en er niemand aanwezig is en nog geen graafwerkzaamheden zijn gebeurd, Ik neem aan dat dit niet gebruikelijk is. Hoe gaan we dit oplossen. 6 uur staan wachten en als ik niet had gebeld stond ik er waarschijnlijk nog.

Gewenste Oplossing:

vergoeding voor mijn wachttijd

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reggefiber over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reggefiber in behandeling genomen

Bericht van Reggefiber

7 jaren geleden - Geachte heer of mevrouw Meijwaard, Het spijt me om te horen dat de communicatie in gebreke is gebleven en dat u noodgedwongen terug moest naar uw woning voor niets. Ik ga de situatie gelijk aankaarten bij onze uitvoering om opheldering te krijgen. U geeft aan dat u een vergoeding wenst te zien voor de uw wachttijd. Ik ga voor u uitzoeken wat de mogelijkheden hierin zijn. Daarnaast dien ik ook navraag te doen bij onze uitvoering om hun kant van het verhaal aan te horen, zodat ik een compleet beeld heb van de situatie. Zodra ik meer informatie heb, ga ik u hierover informeren. Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik dat uiteraard graag van u. Met vriendelijke groet, Vincent Slagter Reggefiber klachten team

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reggefiber een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reggefiber

Heeft op 29 augustus 2018 om 11:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw Meijwaard,

Zoals telefonisch besproken waren er geen verdere verwachtingen meer en heb ik daarop het dossier aan onze kant gesloten.

Mochten er alsnog verwachtingen zijn of mocht u nog verdere vragen voor ons hebben horen we dat natuurlijk graag.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Vincent Slagter
Reggefiber Klachten team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Reggefiber

Alle klachten over Reggefiber →

Vergelijkbare klachten in Glasvezel

Alle klachten in Glasvezel →
Meld uw Klacht over Reggefiber
Zo werkt het